Hình thức hỗ trợ trực tuyến

1. Mục đích hỗ trợ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NHÂN LUÂN cung cấp các kênh hỗ trợ trực tuyến nhằm giúp khách hàng thuận tiện trong quá trình tìm hiểu, lựa chọn và đặt mua quần áo thời trang bán sỉ.

Chính sách hỗ trợ trực tuyến được xây dựng nhằm bảo đảm khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với NHÂN LUÂN để được tư vấn sản phẩm, báo giá, xác nhận đơn hàng và giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.

Các nội dung hỗ trợ bao gồm:

• Tìm hiểu thông tin sản phẩm quần áo thời trang.

• Tư vấn lựa chọn mẫu mã, kiểu dáng phù hợp.

• Tư vấn kích thước (size), màu sắc và chất liệu sản phẩm.

• Hỗ trợ lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu nhập sỉ.

• Cung cấp thông tin về giá bán sỉ.

• Tư vấn các mức giá sỉ theo số lượng.

• Kiểm tra số lượng đặt hàng và tình trạng hàng hóa.

• Tiếp nhận yêu cầu báo giá.

• Xác nhận thông tin đơn hàng.

• Tư vấn phương thức thanh toán.

• Hỗ trợ thông tin vận chuyển và giao nhận.

• Hướng dẫn kiểm tra quần áo khi nhận hàng.

• Tiếp nhận yêu cầu đổi trả và hoàn tiền.

• Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại.

• Hỗ trợ các vấn đề phát sinh trong quá trình mua bán.

Các kênh hỗ trợ được cung cấp nhằm phục vụ khách hàng cá nhân, cửa hàng thời trang, đại lý, đơn vị phân phối và các đối tác có nhu cầu mua quần áo thời trang số lượng sỉ.

NHÂN LUÂN hướng đến việc cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác và hỗ trợ khách hàng trên tinh thần chuyên nghiệp, thân thiện và minh bạch.

2. Các hình thức hỗ trợ trực tuyến

Khách hàng có thể liên hệ với NHÂN LUÂN thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website luancamfashion.com.

2.1. Hỗ trợ qua hotline

Hotline: 0974 649 486

Khách hàng có thể liên hệ hotline để được tư vấn và hỗ trợ trực tiếp về:

• Thông tin các mẫu quần áo thời trang.

• Kiểu dáng, màu sắc và kích thước sản phẩm.

• Chất liệu và đặc điểm quần áo.

• Giá bán sỉ theo số lượng.

• Điều kiện số lượng đặt sỉ tối thiểu nếu có.

• Tình trạng hàng hóa.

• Khả năng cung cấp các mẫu mã và size theo yêu cầu.

• Báo giá đơn hàng số lượng lớn.

• Thông tin đơn hàng đã xác nhận.

• Thời gian chuẩn bị hàng.

• Phương thức thanh toán.

• Chi phí và phương thức vận chuyển.

• Kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền.

• Khiếu nại và các vấn đề liên quan.

Trong trường hợp nhân viên chưa thể tiếp nhận cuộc gọi ngay, NHÂN LUÂN sẽ cố gắng phản hồi khách hàng trong thời gian phù hợp.

Đối với các nội dung cần kiểm tra tồn kho, xác minh giá hoặc xử lý đơn hàng số lượng lớn, thời gian phản hồi có thể phụ thuộc vào tình trạng thực tế.

3. Hỗ trợ qua Zalo

Khách hàng có thể liên hệ NHÂN LUÂN qua Zalo tại số điện thoại:

Zalo: 0974 649 486

Zalo là kênh hỗ trợ thuận tiện để khách hàng trao đổi nhanh về sản phẩm và các vấn đề liên quan đến đơn hàng.

Khách hàng có thể sử dụng Zalo để:

• Nhắn tin yêu cầu tư vấn sản phẩm.

• Gửi hình ảnh mẫu quần áo quan tâm.

• Trao đổi về kiểu dáng và mẫu mã.

• Tư vấn lựa chọn size và màu sắc.

• Tìm hiểu chất liệu và đặc điểm sản phẩm.

• Gửi danh sách các mẫu quần áo cần nhập sỉ.

• Trao đổi về số lượng đặt mua.

• Nhận tư vấn giá sỉ theo số lượng.

• Gửi yêu cầu báo giá đơn hàng.

• Kiểm tra tình trạng hàng hóa.

• Xác nhận thông tin đơn hàng.

• Trao đổi về phương thức giao nhận.

• Gửi hình ảnh hoặc video khi cần hỗ trợ kiểm hàng, đổi trả hoặc khiếu nại.

Đối với đơn hàng có nhiều mẫu mã, khách hàng nên gửi kèm tên hoặc mã sản phẩm, size, màu sắc và số lượng tương ứng để NHÂN LUÂN thuận tiện kiểm tra.

Khách hàng cần kiểm tra đúng số điện thoại Zalo chính thức trước khi gửi thông tin hoặc thực hiện giao dịch.

Thông tin trao đổi qua Zalo có thể được sử dụng làm căn cứ đối chiếu khi hai bên xác nhận nội dung đơn hàng.

4. Hỗ trợ qua Email

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đến địa chỉ email chính thức:

Email: nhanluanmed@gmail.com

Email là kênh liên hệ phù hợp đối với các yêu cầu cần cung cấp thông tin chi tiết hoặc gửi kèm tài liệu.

Các nội dung hỗ trợ qua email có thể bao gồm:

• Yêu cầu báo giá quần áo bán sỉ.

• Báo giá đơn hàng số lượng lớn.

• Đơn hàng có nhiều mẫu mã, size và màu sắc.

• Yêu cầu kiểm tra khả năng cung ứng hàng hóa.

• Xác nhận thông tin đơn hàng.

• Yêu cầu xuất hóa đơn.

• Phản ánh về chất lượng sản phẩm.

• Khiếu nại liên quan đến giao nhận.

• Yêu cầu đổi trả và hoàn tiền.

• Trao đổi về hợp tác kinh doanh.

• Các yêu cầu cần gửi kèm danh sách sản phẩm, hình ảnh hoặc tài liệu.

Khi gửi email, khách hàng nên cung cấp đầy đủ:

• Họ và tên.

• Tên cửa hàng hoặc doanh nghiệp nếu có.

• Số điện thoại liên hệ.

• Nội dung cần hỗ trợ.

• Thông tin đơn hàng hoặc sản phẩm có liên quan.

• Hình ảnh, video hoặc tài liệu cần thiết nếu có.

Việc cung cấp thông tin rõ ràng giúp NHÂN LUÂN tiếp nhận, kiểm tra và xử lý yêu cầu thuận tiện hơn.

5. Hỗ trợ thông qua website

Website luancamfashion.com cung cấp các chức năng hỗ trợ khách hàng tìm hiểu sản phẩm và gửi yêu cầu báo giá trực tuyến.

Khách hàng có thể thực hiện các bước sau:

Bước 1: Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm

Khách hàng truy cập website để tham khảo danh mục quần áo thời trang, hình ảnh sản phẩm, kiểu dáng và thông tin liên quan.

Bước 2: Tham khảo thông tin sản phẩm

Khách hàng có thể tìm hiểu:

• Tên và mã sản phẩm nếu có.

• Mẫu mã, kiểu dáng.

• Chất liệu.

• Màu sắc.

• Kích thước (size).

• Giá sỉ tham khảo.

• Các mức giá theo số lượng nếu được hiển thị.

Bước 3: Lựa chọn số lượng

Khách hàng lựa chọn số lượng sản phẩm cần đặt sỉ.

Tùy theo chức năng thực tế của website, các thông tin về size, màu sắc hoặc yêu cầu riêng có thể được lựa chọn trực tiếp hoặc trao đổi khi NHÂN LUÂN liên hệ xác nhận.

Bước 4: Thêm sản phẩm vào danh sách báo giá

Khách hàng có thể thêm một hoặc nhiều sản phẩm vào danh sách yêu cầu báo giá.

Bước 5: Cung cấp thông tin liên hệ

Khách hàng điền các thông tin cần thiết để NHÂN LUÂN tiếp nhận và phản hồi.

Bước 6: Gửi yêu cầu báo giá

Khách hàng nhấn nút “Gửi yêu cầu báo giá” để chuyển thông tin đến NHÂN LUÂN.

Sau khi tiếp nhận, NHÂN LUÂN sẽ kiểm tra thông tin và liên hệ với khách hàng khi cần xác nhận thêm về mẫu mã, số lượng, giá sỉ, tình trạng hàng hóa hoặc điều kiện giao dịch.

Việc gửi yêu cầu báo giá không phải là thao tác thanh toán trực tuyến và không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được tự động xác nhận.

6. Hỗ trợ thông qua chức năng “Gửi yêu cầu báo giá”

Chức năng “Gửi yêu cầu báo giá” trên website được sử dụng nhằm tiếp nhận nhu cầu nhập sỉ quần áo thời trang của khách hàng.

Thông qua chức năng này, khách hàng có thể cung cấp những thông tin như:

• Họ và tên.

• Số điện thoại.

• Địa chỉ email.

• Địa chỉ liên hệ hoặc giao hàng.

• Tên cửa hàng hoặc doanh nghiệp nếu có.

• Sản phẩm quần áo quan tâm.

• Mã sản phẩm nếu có.

• Số lượng sản phẩm cần mua.

• Thông tin size và màu sắc khi có hỗ trợ.

• Thông tin xuất hóa đơn nếu có nhu cầu.

• Nội dung ghi chú hoặc yêu cầu riêng.

Sau khi nhận được yêu cầu, NHÂN LUÂN có thể hỗ trợ khách hàng:

• Kiểm tra thông tin sản phẩm.

• Kiểm tra số lượng hàng hóa.

• Xác nhận tình trạng tồn kho.

• Tư vấn mức giá bán sỉ.

• Xác nhận số lượng tối thiểu nếu áp dụng.

• Kiểm tra size và màu sắc có sẵn.

• Xác nhận tổng giá trị hàng hóa.

• Tư vấn phương thức vận chuyển.

• Thống nhất điều kiện giao nhận và thanh toán.

Khách hàng cần lưu ý:

• Gửi yêu cầu báo giá không đồng nghĩa với việc đã đặt hàng thành công.

• Yêu cầu báo giá không tự động giữ hàng.

• Giá hiển thị trên website cần được xác nhận lại trước khi giao dịch.

• Tình trạng hàng hóa có thể thay đổi tại thời điểm xử lý yêu cầu.

• Không phát sinh nghĩa vụ thanh toán chỉ từ việc gửi yêu cầu báo giá.

Đơn hàng được thực hiện sau khi NHÂN LUÂN và khách hàng đã thống nhất các thông tin cần thiết.

7. Nội dung tư vấn sản phẩm quần áo thời trang

NHÂN LUÂN hỗ trợ khách hàng tìm hiểu những sản phẩm quần áo thời trang đang được công ty kinh doanh và giới thiệu trên website.

Tùy theo danh mục sản phẩm thực tế, các nhóm sản phẩm có thể bao gồm:

• Áo thun thời trang.

• Áo sơ mi.

• Áo kiểu.

• Áo khoác.

• Quần dài.

• Quần short.

• Chân váy.

• Đầm và váy thời trang.

• Bộ quần áo thời trang.

• Các dòng sản phẩm quần áo thành phẩm khác được công bố trên website.

Nội dung tư vấn có thể bao gồm:

7.1. Tư vấn mẫu mã và kiểu dáng

• Giới thiệu mẫu quần áo đang được cung cấp.

• Tư vấn kiểu dáng và đặc điểm sản phẩm.

• Cung cấp thông tin về các mẫu mã khách hàng quan tâm.

• Hỗ trợ lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu nhập hàng.

7.2. Tư vấn kích thước và màu sắc

• Thông tin các size sản phẩm.

• Hướng dẫn tham khảo bảng size nếu có.

• Kiểm tra những size đang có sẵn.

• Tư vấn màu sắc sản phẩm.

• Kiểm tra khả năng cung cấp số lượng theo từng size hoặc màu.

7.3. Tư vấn chất liệu và đặc điểm sản phẩm

• Chất liệu quần áo.

• Đặc điểm bề mặt và độ dày mỏng.

• Kiểu dáng và thiết kế.

• Các chi tiết hoàn thiện.

• Hướng dẫn sử dụng và bảo quản nếu có.

7.4. Tư vấn giá bán sỉ

• Đơn giá sỉ của sản phẩm.

• Giá sỉ theo từng mức số lượng.

• Điều kiện số lượng đặt mua tối thiểu.

• Giá dành cho đơn hàng lớn.

• Chương trình ưu đãi nếu có.

7.5. Tư vấn tình trạng hàng hóa

• Tình trạng sản phẩm có sẵn.

• Khả năng đáp ứng số lượng.

• Tình trạng size và màu sắc.

• Khả năng cung cấp đơn hàng lớn.

• Thời gian chuẩn bị hàng dự kiến.

Thông tin tư vấn được căn cứ vào dữ liệu sản phẩm và tình trạng hàng hóa tại thời điểm trao đổi.

Những nội dung quan trọng sẽ được xác nhận lại trước khi thực hiện đơn hàng.

8. Hỗ trợ khách hàng mua sỉ và đơn hàng số lượng lớn

Đối với khách hàng là cửa hàng thời trang, đại lý, đơn vị phân phối hoặc tổ chức có nhu cầu mua quần áo số lượng lớn, NHÂN LUÂN hỗ trợ trao đổi và kiểm tra các điều kiện giao dịch phù hợp.

Các nội dung hỗ trợ bao gồm:

• Tư vấn lựa chọn mẫu mã quần áo.

• Kiểm tra số lượng sản phẩm.

• Kiểm tra size và màu sắc.

• Báo giá theo từng mức số lượng.

• Tư vấn số lượng đặt sỉ tối thiểu nếu có.

• Kiểm tra nguồn hàng.

• Kiểm tra khả năng cung cấp nhiều mẫu mã.

• Hỗ trợ xác nhận đơn hàng có nhiều size và màu sắc.

• Tư vấn quy cách đóng gói.

• Xác nhận thời gian chuẩn bị hàng.

• Hỗ trợ phương thức giao nhận.

• Thông báo chi phí vận chuyển nếu có.

• Trao đổi về điều kiện thanh toán.

• Hỗ trợ các yêu cầu đặc biệt được hai bên thống nhất.

Đối với đơn hàng có nhiều mẫu mã, khách hàng nên cung cấp danh sách sản phẩm kèm số lượng theo từng mẫu, size và màu sắc.

NHÂN LUÂN có thể kiểm tra và gửi báo giá riêng cho những đơn hàng có quy mô lớn.

Việc áp dụng mức giá ưu đãi hoặc điều kiện giao dịch riêng phụ thuộc vào chính sách giá và khả năng cung ứng tại thời điểm xác nhận.

Mọi điều kiện về sản phẩm, số lượng, đơn giá, giao nhận và thanh toán sẽ được hai bên thống nhất trước khi đơn hàng được thực hiện.

9. Hỗ trợ về giao hàng và vận chuyển

Khách hàng có thể liên hệ các kênh hỗ trợ trực tuyến của NHÂN LUÂN để được tư vấn và giải đáp các vấn đề liên quan đến giao nhận hàng hóa.

Nội dung hỗ trợ bao gồm:

• Kiểm tra thông tin giao hàng.

• Xác nhận họ tên và số điện thoại người nhận.

• Kiểm tra địa chỉ nhận hàng.

• Trao đổi về phương thức vận chuyển.

• Kiểm tra chi phí vận chuyển.

• Trao đổi về thời gian giao hàng dự kiến.

• Hỗ trợ thay đổi thông tin người nhận khi có thể.

• Hỗ trợ thay đổi địa chỉ giao hàng nếu đơn hàng chưa được giao hoặc đơn vị vận chuyển cho phép.

• Phản ánh việc giao hàng chậm.

• Phản ánh tình trạng kiện hàng.

• Hỗ trợ khi giao hàng không thành công.

• Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh với đơn vị vận chuyển.

Đối với đơn hàng quần áo bán sỉ số lượng lớn, khách hàng có thể trao đổi thêm về số lượng kiện hàng, quy cách đóng gói và phương thức giao nhận.

Khả năng điều chỉnh thông tin sau khi xác nhận phụ thuộc vào tình trạng thực tế của đơn hàng.

Nếu sản phẩm đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi thông tin có thể cần tuân theo quy trình của đơn vị vận chuyển.

Các nội dung liên quan được thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền của NHÂN LUÂN.

10. Hỗ trợ kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền

Nếu khách hàng phát hiện sản phẩm quần áo thời trang được giao có vấn đề, khách hàng có thể liên hệ NHÂN LUÂN để được tiếp nhận và hỗ trợ.

Các trường hợp có thể bao gồm:

• Giao sai mẫu mã quần áo.

• Giao nhầm mã sản phẩm.

• Giao sai kiểu dáng.

• Giao sai kích thước (size).

• Giao sai màu sắc so với thông tin đã xác nhận.

• Giao thiếu số lượng.

• Giao sai số lượng theo từng mẫu, size hoặc màu.

• Sản phẩm có lỗi đường may.

• Quần áo bị rách, thủng hoặc hư hỏng.

• Khóa kéo, cúc áo hoặc phụ kiện có lỗi.

• Sản phẩm không đúng đặc điểm đã được xác nhận.

• Kiện hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Những vấn đề khác liên quan đến chất lượng hoặc giao nhận.

Khách hàng có thể liên hệ qua hotline, Zalo hoặc email để được hỗ trợ.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:

• Họ và tên.

• Số điện thoại.

• Thông tin đơn hàng.

• Mã hoặc tên sản phẩm.

• Mẫu mã, size và màu sắc có liên quan.

• Số lượng sản phẩm phát sinh vấn đề.

• Nội dung cần hỗ trợ.

• Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm nếu có.

• Các chứng từ hoặc nội dung xác nhận liên quan.

NHÂN LUÂN sẽ tiến hành kiểm tra, đối chiếu thông tin và xác định phương án xử lý phù hợp.

Các phương án có thể bao gồm:

• Hỗ trợ kiểm tra sản phẩm.

• Đổi đúng mẫu mã.

• Đổi đúng size hoặc màu sắc.

• Bổ sung sản phẩm còn thiếu.

• Hỗ trợ xử lý sản phẩm lỗi.

• Tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

• Hoàn tiền đối với trường hợp đủ điều kiện.

• Các phương án khác theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.

Việc giải quyết được thực hiện theo Chính sách kiểm hàng và Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website.

11. Hỗ trợ giải quyết khiếu nại

NHÂN LUÂN tiếp nhận các phản ánh và khiếu nại của khách hàng phát sinh trong quá trình tìm hiểu, đặt mua và giao nhận quần áo thời trang bán sỉ.

Các vấn đề có thể được phản ánh bao gồm:

• Thông tin sản phẩm không chính xác.

• Sai mẫu mã, size hoặc màu sắc.

• Sai số lượng sản phẩm.

• Giá bán sỉ không đúng nội dung đã xác nhận.

• Phát sinh chi phí chưa được thống nhất.

• Giao nhầm hoặc giao thiếu hàng.

• Sản phẩm có lỗi chất lượng.

• Vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.

• Đổi trả và hoàn tiền.

• Các vấn đề liên quan đến tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng.

Khách hàng có thể gửi phản ánh thông qua:

• Hotline: 0974 649 486

• Zalo: 0974 649 486

• Email: nhanluanmed@gmail.com

Sau khi tiếp nhận, NHÂN LUÂN sẽ kiểm tra thông tin, đối chiếu nội dung giao dịch và xem xét phương án xử lý.

Trường hợp cần bổ sung thông tin, công ty có thể liên hệ khách hàng để phối hợp xác minh.

Việc giải quyết được thực hiện theo Chính sách giải quyết khiếu nại công bố trên website và quy định pháp luật hiện hành.

NHÂN LUÂN ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh trên tinh thần minh bạch, thiện chí và hợp tác.

12. Thời gian tiếp nhận và hỗ trợ

NHÂN LUÂN tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ thông qua website, hotline, email, Zalo và các kênh liên hệ chính thức.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu báo giá hoặc thông tin cần hỗ trợ qua những kênh trực tuyến được công bố.

Các yêu cầu được gửi ngoài thời gian làm việc có thể được tiếp nhận và xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo.

Thời gian phản hồi thực tế có thể phụ thuộc vào:

• Số lượng yêu cầu đang được tiếp nhận.

• Nội dung cần tư vấn.

• Số lượng sản phẩm cần báo giá.

• Tình trạng hàng hóa.

• Việc cần kiểm tra size và màu sắc.

• Quy mô đơn hàng.

• Tình trạng xử lý đơn hàng.

• Việc cần xác minh với đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan.

• Các yếu tố thực tế khác.

Đối với yêu cầu báo giá đơn hàng số lượng lớn hoặc có nhiều mẫu mã, NHÂN LUÂN có thể cần thêm thời gian kiểm tra nguồn hàng và điều kiện cung cấp.

NHÂN LUÂN cố gắng phản hồi khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

Các yêu cầu khiếu nại hoặc hỗ trợ chất lượng được xử lý theo thời gian và quy trình công bố tại chính sách tương ứng.

13. Giá trị của nội dung tư vấn trực tuyến

Các thông tin tư vấn trực tuyến được NHÂN LUÂN cung cấp dựa trên dữ liệu sản phẩm, thông tin khách hàng cung cấp và tình trạng hàng hóa tại thời điểm trao đổi.

Nội dung tư vấn nhằm giúp khách hàng tham khảo và lựa chọn sản phẩm phù hợp.

Đối với các thông tin quan trọng như:

• Mẫu mã quần áo.

• Kích thước (size).

• Màu sắc.

• Chất liệu.

• Số lượng sản phẩm.

• Đơn giá sỉ cuối cùng.

• Mức giá theo số lượng.

• Tình trạng tồn kho.

• Tổng giá trị đơn hàng.

• Chi phí vận chuyển.

• Phương thức thanh toán.

• Thời gian giao hàng dự kiến.

• Các điều kiện đặc biệt.

NHÂN LUÂN có thể liên hệ xác nhận lại với khách hàng trước khi thực hiện đơn hàng.

Các thông tin về giá hoặc tình trạng hàng hóa được cung cấp tại thời điểm tư vấn có thể thay đổi trước khi giao dịch được xác nhận.

Nội dung tư vấn trực tuyến không tự động thay thế việc xác nhận đơn hàng khi các thông tin cần thiết chưa được hai bên thống nhất.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận, quyền và nghĩa vụ của các bên được thực hiện theo nội dung đã thống nhất và quy định pháp luật có liên quan.

14. Không thực hiện thanh toán qua chức năng hỗ trợ trực tuyến

Các kênh hỗ trợ trực tuyến của NHÂN LUÂN hiện được sử dụng nhằm mục đích tư vấn sản phẩm, tiếp nhận yêu cầu báo giá, xác nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng.

Hiện tại, website luancamfashion.com chưa triển khai chức năng thanh toán trực tuyến.

Các phương thức thanh toán được xác nhận riêng đối với từng đơn hàng theo Chính sách thanh toán của công ty.

NHÂN LUÂN không yêu cầu khách hàng cung cấp những thông tin sau thông qua hotline, Zalo, email hoặc biểu mẫu báo giá:

• Mật khẩu tài khoản ngân hàng.

• Mã OTP.

• Mã bảo mật CVV/CVC.

• Mật khẩu ví điện tử.

• Thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng.

• Các thông tin xác thực tài chính nhạy cảm khác.

Khách hàng không phải thanh toán ngay tại thời điểm gửi yêu cầu báo giá trên website.

Nếu nhận được yêu cầu cung cấp thông tin bảo mật hoặc thanh toán có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên tạm ngừng giao dịch và liên hệ:

Hotline: 0974 649 486

để xác minh.

15. Bảo mật thông tin trong quá trình hỗ trợ

Thông tin khách hàng cung cấp thông qua các kênh hỗ trợ được NHÂN LUÂN sử dụng nhằm phục vụ những mục đích phù hợp với hoạt động giao dịch và chăm sóc khách hàng.

Các mục đích có thể bao gồm:

• Tư vấn quần áo thời trang.

• Tiếp nhận yêu cầu báo giá.

• Kiểm tra mẫu mã, size và màu sắc.

• Kiểm tra số lượng đặt sỉ.

• Xác nhận giá bán sỉ.

• Xác nhận đơn hàng.

• Hỗ trợ vận chuyển và giao nhận.

• Hỗ trợ xuất hóa đơn.

• Tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

• Xử lý hoàn tiền.

• Giải quyết khiếu nại.

• Chăm sóc khách hàng.

• Thực hiện các nghĩa vụ hợp pháp có liên quan.

Thông tin có thể bao gồm họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, thông tin đơn hàng và nội dung khách hàng chủ động cung cấp.

NHÂN LUÂN thực hiện việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website và quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc những thông tin tài chính nhạy cảm không cần thiết qua các kênh hỗ trợ.

NHÂN LUÂN không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích trái pháp luật.

16. Cảnh báo giả mạo kênh hỗ trợ

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin liên hệ để tránh các trường hợp giả mạo NHÂN LUÂN nhằm lừa đảo, chiếm đoạt tài sản hoặc thu thập thông tin cá nhân trái phép.

Các kênh hỗ trợ chính thức hiện được công bố bao gồm:

• Website: luancamfashion.com

• Hotline: 0974 649 486

• Zalo: 0974 649 486

• Email: nhanluanmed@gmail.com

Khách hàng nên thận trọng với:

• Website có tên miền gần giống website chính thức.

• Tài khoản mạng xã hội tự nhận là NHÂN LUÂN nhưng không thể xác minh.

• Số điện thoại không rõ nguồn gốc.

• Email giả mạo thông tin doanh nghiệp.

• Đường dẫn yêu cầu thanh toán không được xác nhận.

• Mã QR thanh toán không rõ nguồn gốc.

• Yêu cầu cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP.

• Các thông báo hoàn tiền hoặc xử lý khiếu nại có dấu hiệu bất thường.

Khách hàng không nên thực hiện giao dịch tài chính hoặc cung cấp thông tin bảo mật khi chưa xác minh đúng kênh liên hệ.

Nếu phát hiện hành vi có dấu hiệu giả mạo, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp 0974 649 486 để được hỗ trợ kiểm tra.

17. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình tư vấn và hỗ trợ được thực hiện thuận tiện, khách hàng có trách nhiệm phối hợp và cung cấp thông tin phù hợp.

Các nội dung bao gồm:

• Cung cấp thông tin liên hệ chính xác.

• Mô tả rõ nhu cầu cần tư vấn.

• Cung cấp thông tin sản phẩm quan tâm.

• Xác định mẫu mã, size và màu sắc khi cần thiết.

• Cung cấp số lượng sản phẩm cần đặt sỉ.

• Kiểm tra nội dung báo giá trước khi xác nhận đơn hàng.

• Cung cấp thông tin đơn hàng khi yêu cầu hỗ trợ.

• Gửi hình ảnh hoặc video khi cần xác minh nếu có.

• Thông báo sớm khi phát hiện sai sót.

• Không cung cấp mã OTP hoặc mật khẩu ngân hàng.

• Không gửi nội dung vi phạm pháp luật.

• Không giả mạo thông tin hoặc danh tính người khác.

• Phối hợp với NHÂN LUÂN trong quá trình xác minh và xử lý yêu cầu.

Đối với đơn hàng bán sỉ có nhiều mẫu mã, khách hàng nên cung cấp danh sách sản phẩm rõ ràng để hạn chế nhầm lẫn về size, màu sắc và số lượng.

Việc khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ sẽ giúp quá trình tư vấn và giải quyết yêu cầu được thuận tiện hơn.

Trách nhiệm của khách hàng không làm mất những quyền lợi hợp pháp theo quy định pháp luật.

18. Trách nhiệm của NHÂN LUÂN

NHÂN LUÂN có trách nhiệm duy trì và quản lý các kênh hỗ trợ khách hàng được công bố chính thức trong phạm vi hoạt động thực tế.

Các trách nhiệm bao gồm:

• Công khai thông tin liên hệ hỗ trợ.

• Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.

• Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng và phù hợp.

• Tư vấn mẫu mã, size, màu sắc và chất liệu trong phạm vi thông tin có thể xác minh.

• Cung cấp hoặc xác nhận mức giá bán sỉ.

• Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi cần thiết.

• Hỗ trợ xác nhận đơn hàng.

• Thông báo các điều kiện giao nhận và thanh toán.

• Không cố ý cung cấp thông tin sai lệch.

• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định.

• Chuyển yêu cầu đến nhân sự hoặc bộ phận phù hợp khi cần thiết.

• Tiếp nhận phản ánh về sản phẩm.

• Tiếp nhận yêu cầu đổi trả và hoàn tiền.

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại.

• Thông báo cho khách hàng khi cần thêm thời gian xác minh.

• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật hiện hành.

NHÂN LUÂN hướng đến việc hỗ trợ khách hàng trên tinh thần chuyên nghiệp, rõ ràng, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.

19. Thay đổi hoặc bổ sung kênh hỗ trợ

NHÂN LUÂN có thể bổ sung, điều chỉnh hoặc ngừng một số hình thức hỗ trợ để phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh thực tế.

Các thay đổi có thể liên quan đến:

• Số điện thoại hotline.

• Tài khoản Zalo hỗ trợ.

• Địa chỉ email.

• Các chức năng hỗ trợ trên website.

• Kênh liên hệ trực tuyến khác.

• Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu.

• Thời gian hỗ trợ khách hàng.

Nếu có thay đổi quan trọng về hotline, email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức, NHÂN LUÂN sẽ cập nhật thông tin trên website luancamfashion.com.

Khách hàng nên ưu tiên sử dụng thông tin liên hệ được công bố trực tiếp trên website để hạn chế nguy cơ liên hệ nhầm các tài khoản giả mạo.

Các yêu cầu đã được tiếp nhận trước thời điểm thay đổi sẽ tiếp tục được xem xét và xử lý phù hợp với tình trạng thực tế và nghĩa vụ liên quan.

20. Thông tin hỗ trợ chính thức và cam kết của NHÂN LUÂN

Mọi yêu cầu tư vấn, báo giá hoặc hỗ trợ liên quan đến hoạt động mua sỉ quần áo thời trang, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NHÂN LUÂN

• Địa chỉ: 7/133 Thành Thái, Phường Diên Hồng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

• Hotline: 0974 649 486

• Zalo: 0974 649 486

• Email: nhanluanmed@gmail.com

• Website: luancamfashion.com

NHÂN LUÂN tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng đối với các nội dung:

• Tư vấn quần áo thời trang bán sỉ.

• Tìm hiểu mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm.

• Tư vấn size và màu sắc.

• Tìm hiểu thông tin chất liệu.

• Báo giá sỉ theo số lượng.

• Kiểm tra số lượng mua sỉ tối thiểu.

• Kiểm tra tình trạng hàng hóa.

• Tư vấn đơn hàng nhiều mẫu mã.

• Báo giá đơn hàng số lượng lớn.

• Xác nhận thông tin đặt hàng.

• Hỗ trợ vận chuyển và giao nhận.

• Hướng dẫn kiểm hàng.

• Tiếp nhận đổi trả và hoàn tiền.

• Giải quyết phản ánh và khiếu nại.

• Các vấn đề khác liên quan đến hoạt động giao dịch.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NHÂN LUÂN cam kết duy trì các kênh hỗ trợ trực tuyến nhằm giúp khách hàng thuận tiện trong quá trình tìm hiểu sản phẩm, gửi yêu cầu báo giá, xác nhận đơn hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh.

Website luancamfashion.com hiện tiếp nhận yêu cầu báo giá và chưa triển khai thanh toán trực tuyến.

Mọi thông tin về mẫu mã, size, màu sắc, số lượng, giá sỉ, tổng giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán và giao nhận sẽ được NHÂN LUÂN xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện giao dịch.

Với định hướng chuyên cung cấp quần áo thời trang bán sỉ, NHÂN LUÂN luôn chú trọng chất lượng sản phẩm, tính minh bạch trong giao dịch và sự thuận tiện khi hỗ trợ khách hàng.

NHÂN LUÂN hướng đến việc xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với các cửa hàng thời trang, đại lý, đơn vị phân phối và đối tác kinh doanh trên tinh thần chuyên nghiệp, uy tín, minh bạch và cùng phát triển.