Chính sách bảo hành

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này quy định nguyên tắc tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm quần áo thời trang bán sỉ do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NHÂN LUÂN cung cấp.

Chính sách được xây dựng nhằm bảo đảm tính minh bạch trong quá trình giao dịch, xác định trách nhiệm của các bên và hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề liên quan đến chất lượng hàng hóa.

Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm được đặt mua hoặc giao dịch thông qua:

Website: luancamfashion.com
Hotline: 0974 649 486
Email: nhanluanmed@gmail.com
Zalo và các kênh liên hệ chính thức khác của NHÂN LUÂN.
Các giao dịch trực tiếp với công ty.

Đối tượng áp dụng bao gồm khách hàng cá nhân, cửa hàng thời trang, đại lý, đơn vị phân phối và các tổ chức có nhu cầu mua quần áo thời trang số lượng sỉ.

Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm có điều kiện bảo hành hoặc hỗ trợ chất lượng được xác nhận tại thời điểm giao dịch.

Đối với sản phẩm không có chế độ bảo hành riêng, các vấn đề liên quan đến lỗi hàng hóa, giao sai sản phẩm hoặc không đúng thông tin đã xác nhận vẫn được tiếp nhận và xử lý theo các chính sách liên quan và quy định pháp luật hiện hành.

2. Nguyên tắc bảo hành sản phẩm

Do đặc thù sản phẩm kinh doanh của NHÂN LUÂN chủ yếu là quần áo thời trang thành phẩm được cung cấp theo hình thức bán sỉ, không phải tất cả sản phẩm đều áp dụng chế độ bảo hành theo thời hạn cố định.

Chính sách bảo hành hoặc hỗ trợ chất lượng được xác định tùy theo loại sản phẩm, đặc điểm hàng hóa và điều kiện đã được xác nhận khi mua hàng.

Đối với từng sản phẩm:

Nếu có chính sách bảo hành riêng, NHÂN LUÂN sẽ thông báo điều kiện và thời hạn áp dụng cho khách hàng.
Nếu nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp có chế độ bảo hành, việc bảo hành được thực hiện theo điều kiện tương ứng và các nghĩa vụ pháp luật có liên quan.
Nếu sản phẩm không có chế độ bảo hành riêng, NHÂN LUÂN vẫn tiếp nhận phản ánh liên quan đến lỗi sản phẩm, giao sai mẫu, sai size, sai màu sắc hoặc thiếu số lượng.
Các vấn đề giao nhận và chất lượng hàng hóa có thể được xử lý theo Chính sách kiểm hàng, Chính sách đổi trả và hoàn tiền và Chính sách giải quyết khiếu nại.

Việc sản phẩm không có thời hạn bảo hành riêng không đồng nghĩa với việc NHÂN LUÂN được miễn trừ trách nhiệm đối với hàng hóa có lỗi hoặc không phù hợp với thỏa thuận.

NHÂN LUÂN ưu tiên xác minh nguyên nhân và lựa chọn phương án xử lý phù hợp nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

3. Các trường hợp có thể được xem xét bảo hành hoặc hỗ trợ chất lượng

NHÂN LUÂN tiếp nhận và kiểm tra những trường hợp sản phẩm quần áo có dấu hiệu lỗi hoặc không đáp ứng các đặc điểm đã được xác nhận trước khi giao hàng.

3.1. Lỗi đường may và kỹ thuật sản xuất

Sản phẩm bị bung đường may bất thường.
Đường may bị lỗi hoặc không được hoàn thiện đúng yêu cầu chất lượng đã xác nhận.
Các bộ phận quần áo bị may lệch nghiêm trọng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng sử dụng thông thường.
Các lỗi sản xuất khác được xác định không phát sinh từ việc sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.

3.2. Lỗi phụ kiện sản phẩm

Khóa kéo bị lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất.
Cúc áo hoặc nút bấm bị lỗi.
Phụ kiện đi kèm bị thiếu hoặc không đúng nội dung đã xác nhận.
Các chi tiết trang trí hoặc bộ phận của sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc bên bán.

3.3. Lỗi chất lượng sản phẩm

Quần áo có dấu hiệu rách, thủng hoặc hư hỏng bất thường trước khi khách hàng sử dụng.
Sản phẩm có lỗi chất lượng không phù hợp với thông tin đã được xác nhận.
Chất liệu sản phẩm không đáp ứng đặc điểm đã được hai bên thống nhất.
Sản phẩm có lỗi hoàn thiện có thể xác định là phát sinh trước thời điểm giao hàng.
Các vấn đề chất lượng khác cần được kiểm tra để xác định nguyên nhân.

3.4. Các trường hợp khác

NHÂN LUÂN cũng tiếp nhận các yêu cầu thuộc:

Điều kiện bảo hành riêng của từng sản phẩm.
Cam kết chất lượng được hai bên xác nhận.
Chính sách hỗ trợ của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
Các trường hợp thuộc trách nhiệm của NHÂN LUÂN theo quy định pháp luật.

Việc tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra không đồng nghĩa với việc sản phẩm đã được xác định đủ điều kiện bảo hành.

Kết quả xử lý sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế, nguyên nhân phát sinh lỗi, thỏa thuận và quy định pháp luật có liên quan.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành thông thường

NHÂN LUÂN có thể từ chối bảo hành theo chính sách tự nguyện đối với những hư hỏng được xác định phát sinh do quá trình sử dụng hoặc bảo quản không phù hợp của khách hàng.

Các trường hợp có thể bao gồm:

Sử dụng quần áo không đúng mục đích hoặc công năng.
Sản phẩm bị rách, thủng do tác động ngoại lực trong quá trình sử dụng.
Quần áo bị hư hỏng do giặt, sấy hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Sử dụng chất tẩy rửa, hóa chất hoặc phương pháp xử lý không phù hợp.
Sản phẩm bị cháy, biến dạng hoặc hư hỏng do nhiệt độ cao.
Sản phẩm bị ẩm mốc do điều kiện bảo quản không phù hợp.
Quần áo bị phai màu hoặc hư hỏng do nguyên nhân được xác định thuộc quá trình sử dụng không đúng cách.
Khách hàng tự ý cắt, chỉnh sửa, thay đổi kiểu dáng hoặc kết cấu sản phẩm và việc đó gây ra lỗi.
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học hoặc sử dụng vượt quá công năng thông thường.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Các trường hợp hư hỏng khác được xác định không thuộc trách nhiệm của NHÂN LUÂN hoặc bên có nghĩa vụ bảo hành.

Việc xác định sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không được thực hiện dựa trên kết quả kiểm tra, tình trạng thực tế và nguyên nhân phát sinh.

Những trường hợp trên không được sử dụng làm căn cứ mặc nhiên từ chối trách nhiệm nếu sản phẩm có lỗi sẵn, không phù hợp với thỏa thuận hoặc thuộc trường hợp khách hàng được bảo vệ theo quy định pháp luật.

5. Đặc thù về màu sắc, kích thước và chất liệu quần áo

5.1. Màu sắc sản phẩm

Màu sắc thực tế của quần áo có thể có sự chênh lệch nhất định so với hình ảnh hiển thị trên website do:

Loại màn hình và thiết bị sử dụng.
Độ sáng và cài đặt màu sắc của màn hình.
Điều kiện ánh sáng khi chụp ảnh sản phẩm.
Điều kiện ánh sáng khi khách hàng quan sát.
Sự khác biệt hợp lý giữa các đợt sản xuất hoặc lô hàng.

Chênh lệch màu sắc nhỏ do các yếu tố hiển thị không mặc nhiên được xem là lỗi bảo hành.

Tuy nhiên, nếu sản phẩm được giao sai màu rõ ràng so với thông tin đã xác nhận, khách hàng có quyền phản ánh để NHÂN LUÂN kiểm tra và xử lý.

5.2. Kích thước (size)

Quần áo có thể được phân loại theo các kích thước như S, M, L, XL, XXL hoặc theo bảng thông số riêng của từng sản phẩm.

Khách hàng nên kiểm tra size và bảng thông số trước khi xác nhận đặt hàng.

Một số sản phẩm có thể tồn tại dung sai kích thước hợp lý do đặc điểm sản xuất.

Trường hợp sản phẩm giao sai size hoặc sai lệch kích thước vượt quá mức đã được công bố, thỏa thuận hoặc tiêu chuẩn áp dụng, NHÂN LUÂN sẽ tiếp nhận và kiểm tra.

5.3. Chất liệu và đặc điểm sản phẩm

NHÂN LUÂN khuyến nghị khách hàng xác nhận thông tin chất liệu, kiểu dáng, đặc điểm và hướng dẫn bảo quản trước khi đặt mua số lượng lớn.

Nếu sản phẩm không đáp ứng đặc điểm chất lượng đã được xác nhận, khách hàng có quyền gửi yêu cầu để NHÂN LUÂN kiểm tra và giải quyết theo chính sách phù hợp.

6. Sản phẩm quần áo đã sử dụng, giặt hoặc chỉnh sửa

Đối với quần áo thành phẩm, việc xác định nguyên nhân lỗi có thể gặp khó khăn khi sản phẩm đã được sử dụng hoặc thay đổi tình trạng ban đầu.

Các trường hợp có thể ảnh hưởng đến quá trình xác minh bao gồm:

Sản phẩm đã được mặc hoặc sử dụng.
Quần áo đã được giặt hoặc sấy.
Sản phẩm đã được tẩy hoặc xử lý hóa chất.
Quần áo đã được chỉnh sửa kích thước.
Sản phẩm đã được cắt, may lại hoặc thay đổi thiết kế.
Tem nhãn đã được tháo bỏ.
Phụ kiện sản phẩm đã được thay thế.
Sản phẩm bị biến đổi do quá trình bảo quản.

Trong những trường hợp này, NHÂN LUÂN sẽ xem xét dựa trên tình trạng thực tế, nguyên nhân phát sinh lỗi và các thông tin liên quan.

Việc sản phẩm đã qua sử dụng hoặc chỉnh sửa không mặc nhiên làm mất quyền của khách hàng nếu có căn cứ xác định lỗi vốn tồn tại trước đó hoặc thuộc trách nhiệm của bên bán theo pháp luật.

NHÂN LUÂN khuyến nghị khách hàng kiểm tra quần áo trước khi sử dụng, giặt, chỉnh sửa hoặc phân phối lại để thuận tiện cho quá trình xác minh nếu phát sinh vấn đề.

7. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành, nếu có, được xác định theo điều kiện áp dụng của từng sản phẩm và nội dung được các bên xác nhận khi giao dịch.

Thông tin về thời hạn có thể được thể hiện tại:

Trang thông tin sản phẩm.
Nội dung báo giá.
Phiếu giao hàng hoặc chứng từ có liên quan.
Phiếu bảo hành nếu được cung cấp.
Điều kiện của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
Hợp đồng mua bán.
Tin nhắn, email hoặc nội dung xác nhận giữa NHÂN LUÂN và khách hàng.

Đối với sản phẩm không có thông tin về thời hạn bảo hành riêng, không mặc định áp dụng một thời hạn bảo hành cố định.

Tuy nhiên, khách hàng vẫn có quyền phản ánh về sản phẩm lỗi hoặc hàng hóa không đúng thỏa thuận theo các chính sách liên quan và quy định pháp luật.

Đối với những lỗi có thể phát hiện ngay tại thời điểm nhận hàng, khách hàng nên thông báo cho NHÂN LUÂN càng sớm càng tốt.

Thời hạn bảo hành tự nguyện không làm hạn chế thời hạn khiếu nại hoặc các quyền khác mà pháp luật quy định.

8. Điều kiện tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khi có nhu cầu yêu cầu kiểm tra bảo hành hoặc hỗ trợ chất lượng, khách hàng vui lòng cung cấp những thông tin phù hợp với trường hợp phát sinh.

Các thông tin có thể bao gồm:

Họ và tên khách hàng.
Tên cửa hàng hoặc doanh nghiệp nếu có.
Số điện thoại liên hệ.
Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch.
Tên sản phẩm.
Mã sản phẩm nếu có.
Mẫu mã quần áo.
Kích thước (size).
Màu sắc.
Số lượng sản phẩm có vấn đề.
Ngày nhận hàng.
Mô tả tình trạng lỗi.
Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi nếu có.
Hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin xác nhận liên quan nếu có.

Khách hàng nên giữ nguyên tình trạng sản phẩm trong phạm vi có thể để hỗ trợ quá trình kiểm tra.

Đối với những sản phẩm bị lỗi, khách hàng được khuyến nghị hạn chế tiếp tục sử dụng hoặc chỉnh sửa nếu việc đó có thể ảnh hưởng đến khả năng xác minh nguyên nhân.

Trường hợp khách hàng không có đầy đủ chứng từ, NHÂN LUÂN vẫn tiếp nhận thông tin và hỗ trợ kiểm tra dựa trên dữ liệu giao dịch hiện có.

9. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

NHÂN LUÂN thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ chất lượng theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ với NHÂN LUÂN thông qua hotline, email, Zalo hoặc các kênh liên hệ chính thức.

Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả vấn đề liên quan đến sản phẩm.

Bước 2: Tiếp nhận thông tin

NHÂN LUÂN ghi nhận nội dung phản ánh, bao gồm:

Thông tin khách hàng.
Thông tin sản phẩm.
Mẫu mã, size và màu sắc.
Số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng.
Tình trạng lỗi được phản ánh.
Các thông tin và chứng từ liên quan.

Bước 3: Kiểm tra và xác minh

NHÂN LUÂN tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm.

Trong trường hợp cần thiết, công ty có thể đề nghị khách hàng cung cấp thêm:

Hình ảnh sản phẩm.
Video thể hiện tình trạng lỗi.
Thông tin tem nhãn.
Mẫu sản phẩm cần kiểm tra.
Thông tin về quá trình sử dụng hoặc bảo quản.
Các chứng từ liên quan.

Đối với trường hợp cần xác minh chuyên sâu, NHÂN LUÂN có thể phối hợp với nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Bước 4: Xác định phương án xử lý

Căn cứ kết quả kiểm tra, NHÂN LUÂN có thể đề xuất một hoặc nhiều phương án phù hợp như:

Hướng dẫn khách hàng xử lý vấn đề.
Hỗ trợ sửa chữa hoặc khắc phục lỗi nếu phù hợp với sản phẩm.
Đổi sản phẩm bị lỗi.
Thay thế phụ kiện hoặc bộ phận có lỗi khi có điều kiện thực hiện.
Bổ sung sản phẩm nếu phát sinh thiếu hàng.
Đổi đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
Hoàn tiền đối với trường hợp đủ điều kiện.
Chuyển sản phẩm đến nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp để kiểm tra khi cần thiết.
Áp dụng phương án khác được hai bên thống nhất.

Bước 5: Thông báo kết quả

Sau khi hoàn tất việc kiểm tra, NHÂN LUÂN sẽ thông báo kết quả và phương án xử lý đến khách hàng thông qua kênh liên hệ phù hợp.

Trường hợp cần thêm thời gian xử lý, công ty sẽ trao đổi với khách hàng về tình trạng và tiến độ giải quyết.

10. Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành

Thời gian xử lý yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ chất lượng có thể phụ thuộc vào:

Loại sản phẩm.
Tính chất và mức độ lỗi.
Số lượng quần áo cần kiểm tra.
Tình trạng thực tế của sản phẩm.
Thời gian xác minh nguyên nhân.
Khả năng thay thế sản phẩm.
Việc cần phối hợp với nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
Các yếu tố liên quan khác.

NHÂN LUÂN cố gắng phản hồi việc tiếp nhận yêu cầu trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

Đối với trường hợp thông thường, công ty sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo phương án xử lý trong thời gian hợp lý.

Trường hợp sản phẩm cần kiểm tra chuyên sâu hoặc cần làm việc với bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

Trong trường hợp này, NHÂN LUÂN sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và các bước tiếp theo.

Các mốc thời gian dự kiến không thay thế những thời hạn bắt buộc theo quy định pháp luật khi có áp dụng.

11. Chi phí bảo hành và hỗ trợ sản phẩm

Chi phí phát sinh trong quá trình kiểm tra, bảo hành hoặc hỗ trợ chất lượng được xác định dựa trên nguyên nhân lỗi, điều kiện bảo hành và trách nhiệm của các bên.

11.1. Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của NHÂN LUÂN

Nếu có căn cứ xác định sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của NHÂN LUÂN hoặc thuộc trường hợp được bảo hành miễn phí, các chi phí cần thiết và hợp lý sẽ được xử lý theo nghĩa vụ áp dụng, điều kiện bảo hành và quy định pháp luật.

Các chi phí có thể bao gồm:

Chi phí kiểm tra sản phẩm.
Chi phí khắc phục lỗi nếu có thể thực hiện.
Chi phí đổi hoặc thay thế sản phẩm.
Chi phí giao nhận phát sinh liên quan đến việc xử lý lỗi.
Các chi phí phù hợp khác.

11.2. Trường hợp lỗi không thuộc trách nhiệm của NHÂN LUÂN

Nếu kết quả xác minh cho thấy lỗi phát sinh từ việc sử dụng, bảo quản hoặc tác động không thuộc trách nhiệm bảo hành, NHÂN LUÂN có thể trao đổi với khách hàng về phương án hỗ trợ có tính phí nếu phù hợp.

Những khoản phí có thể phát sinh sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

NHÂN LUÂN không tự ý thu thêm chi phí bảo hành hoặc xử lý sản phẩm khi chưa thông báo và chưa có căn cứ hoặc thỏa thuận phù hợp.

12. Bảo hành đối với đơn hàng quần áo bán sỉ

Đối với các đơn hàng quần áo thời trang bán sỉ hoặc số lượng lớn, NHÂN LUÂN khuyến nghị khách hàng kiểm tra hàng hóa trước khi đưa vào kinh doanh hoặc phân phối.

Các nội dung nên kiểm tra bao gồm:

Tên và mã sản phẩm.
Mẫu mã quần áo.
Kiểu dáng sản phẩm.
Size và màu sắc.
Số lượng theo từng mẫu.
Số lượng theo từng size.
Số lượng theo từng màu.
Chất lượng đường may.
Tình trạng khóa kéo, cúc áo và phụ kiện.
Các dấu hiệu rách, thủng hoặc lỗi kỹ thuật.
Tình trạng bao bì và đóng gói.
Các đặc điểm khác đã được hai bên xác nhận.

Đối với đơn hàng có nhiều mẫu mã hoặc số lượng lớn, khách hàng nên kiểm đếm và phân loại hàng hóa theo danh sách đã xác nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi bất thường, khách hàng nên:

Tạm ngừng phân phối phần hàng hóa liên quan khi có thể.
Giữ lại sản phẩm cần kiểm tra.
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng lỗi.
Xác định mẫu mã và số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng.
Liên hệ NHÂN LUÂN để được hỗ trợ xác minh.

Việc tiếp tục sử dụng, chỉnh sửa hoặc phân phối một lượng lớn sản phẩm sau khi đã phát hiện lỗi có thể ảnh hưởng đến quá trình xác định nguyên nhân và phạm vi xử lý thực tế.

Tuy nhiên, trách nhiệm đối với sản phẩm lỗi vẫn được xem xét dựa trên nguyên nhân, thỏa thuận và quy định pháp luật.

Đối với đơn hàng bán sỉ có yêu cầu riêng về mẫu mã, size, màu sắc hoặc quy cách đóng gói, các thông tin đã được hai bên xác nhận sẽ là cơ sở để kiểm tra và giải quyết vấn đề phát sinh.

13. Phân biệt bảo hành và đổi trả sản phẩm

Để bảo đảm khách hàng hiểu rõ quyền lợi khi mua quần áo thời trang bán sỉ, NHÂN LUÂN phân biệt hai hình thức xử lý như sau:

13.1. Bảo hành sản phẩm

Bảo hành được áp dụng đối với những sản phẩm có điều kiện bảo hành hoặc các trường hợp lỗi cần được kiểm tra và xử lý theo chế độ bảo hành đã xác nhận.

Các vấn đề có thể liên quan đến:

Lỗi kỹ thuật sản xuất.
Lỗi đường may.
Lỗi phụ kiện.
Lỗi chất lượng thuộc phạm vi bảo hành.
Các trường hợp khác được quy định trong điều kiện bảo hành của sản phẩm.

13.2. Đổi trả sản phẩm

Đổi trả thường được xem xét đối với những trường hợp như:

Giao sai mẫu quần áo.
Giao nhầm mã sản phẩm.
Giao sai kích thước (size).
Giao sai màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận.
Giao thiếu sản phẩm.
Giao thiếu thành phần của bộ quần áo.
Sản phẩm có lỗi khi nhận.
Hàng hóa không đúng tình trạng hoặc đặc điểm đã thỏa thuận.
Những trường hợp khác đáp ứng điều kiện đổi trả theo chính sách và quy định pháp luật.

Do đó, không phải mọi trường hợp phát sinh vấn đề với quần áo đều được xử lý theo chế độ bảo hành.

Một số yêu cầu có thể được giải quyết thông qua Chính sách đổi trả và hoàn tiền hoặc Chính sách giải quyết khiếu nại.

Việc phân loại hình thức xử lý không làm hạn chế quyền lợi hợp pháp của khách hàng đối với hàng hóa không phù hợp với thỏa thuận.

14. Trách nhiệm của khách hàng

Trong quá trình mua và sử dụng quần áo thời trang bán sỉ, khách hàng có trách nhiệm phối hợp trong phạm vi hợp lý nhằm hỗ trợ việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành.

Các trách nhiệm bao gồm:

Kiểm tra thông tin sản phẩm trước khi xác nhận đơn hàng.
Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
Đối chiếu mẫu mã, size, màu sắc và số lượng.
Sử dụng sản phẩm đúng mục đích.
Bảo quản quần áo phù hợp với đặc điểm chất liệu và hướng dẫn được cung cấp.
Thông báo sớm khi phát hiện lỗi hoặc bất thường.
Cung cấp thông tin trung thực về tình trạng sản phẩm.
Hạn chế tiếp tục sử dụng hoặc chỉnh sửa sản phẩm có lỗi đang cần xác minh.
Cung cấp hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan nếu có.
Phối hợp với NHÂN LUÂN trong quá trình kiểm tra và xác minh.

Đối với khách hàng nhập hàng số lượng lớn, việc phân loại và kiểm tra sản phẩm trước khi đưa vào kinh doanh được khuyến nghị nhằm hạn chế nhầm lẫn và thuận tiện cho việc giải quyết những vấn đề phát sinh.

Trách nhiệm của khách hàng không loại trừ những nghĩa vụ mà NHÂN LUÂN phải thực hiện theo quy định pháp luật.

15. Trách nhiệm của NHÂN LUÂN

NHÂN LUÂN có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến bảo hành hoặc hỗ trợ chất lượng sản phẩm theo điều kiện áp dụng và quy định pháp luật.

Các trách nhiệm bao gồm:

Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng.
Thông báo điều kiện bảo hành nếu sản phẩm có chế độ bảo hành riêng.
Tiếp nhận yêu cầu kiểm tra sản phẩm từ khách hàng.
Đối chiếu thông tin đơn hàng đã xác nhận.
Kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Xác minh nguyên nhân phát sinh lỗi.
Phối hợp với nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp khi cần thiết.
Thông báo kết quả kiểm tra trong thời gian hợp lý.
Thực hiện bảo hành hoặc hỗ trợ nếu sản phẩm đủ điều kiện.
Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề về hàng hóa lỗi thuộc trách nhiệm của công ty.
Không cố tình trì hoãn hoặc từ chối trách nhiệm đối với lỗi đã được xác định thuộc trách nhiệm của NHÂN LUÂN.
Bảo đảm thông tin minh bạch trong quá trình xử lý.
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật hiện hành.

NHÂN LUÂN hướng đến việc duy trì chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tạo sự thuận tiện cho các cửa hàng thời trang, đại lý và khách hàng nhập hàng số lượng lớn.

16. Trường hợp sản phẩm không có chính sách bảo hành riêng

Đối với các sản phẩm quần áo thời trang không có chế độ hoặc thời hạn bảo hành riêng, khách hàng vẫn được NHÂN LUÂN tiếp nhận phản ánh nếu phát hiện vấn đề liên quan đến chất lượng hoặc nội dung đơn hàng.

Các trường hợp có thể bao gồm:

Giao sai mẫu mã.
Giao sai size.
Giao sai màu sắc.
Giao thiếu số lượng.
Giao nhầm sản phẩm.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
Sản phẩm không đúng đặc điểm đã xác nhận.
Sản phẩm hư hỏng do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của bên bán.
Các trường hợp khác có căn cứ phù hợp.

Những vấn đề này sẽ được xem xét và xử lý theo:

Chính sách kiểm hàng.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Chính sách giải quyết khiếu nại.
Các thỏa thuận hợp pháp giữa NHÂN LUÂN và khách hàng.
Quy định pháp luật hiện hành.

Việc quần áo không có chính sách bảo hành riêng không làm mất quyền yêu cầu xử lý đối với sản phẩm bị lỗi hoặc không phù hợp với nội dung giao dịch đã được xác nhận.

NHÂN LUÂN sẽ kiểm tra từng trường hợp cụ thể để xác định phương án hỗ trợ phù hợp.

17. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp liên quan đến bảo hành

Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả kiểm tra hoặc phương án xử lý bảo hành, khách hàng có thể gửi phản ánh để NHÂN LUÂN xem xét lại.

Quá trình giải quyết có thể bao gồm các bước:

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh

Khách hàng cung cấp thông tin về kết quả xử lý chưa thống nhất hoặc các vấn đề cần được xem xét bổ sung.

Bước 2: Đối chiếu thông tin

NHÂN LUÂN kiểm tra thông tin đơn hàng, điều kiện bảo hành, nội dung xác nhận và các tài liệu liên quan.

Bước 3: Xác minh tình trạng sản phẩm

Hai bên phối hợp kiểm tra tình trạng hàng hóa, hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan khi cần thiết.

Bước 4: Trao đổi phương án giải quyết

NHÂN LUÂN và khách hàng ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, trao đổi và thống nhất phương án phù hợp.

Bước 5: Hoàn tất xử lý

Sau khi phương án được thống nhất, các bên thực hiện trách nhiệm tương ứng theo nội dung thỏa thuận và quy định pháp luật.

Nếu không thể đạt được thỏa thuận, khách hàng và NHÂN LUÂN có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Các nội dung liên quan được thực hiện theo Chính sách giải quyết khiếu nại công bố trên website.

18. Thông tin tiếp nhận yêu cầu bảo hành và hỗ trợ chất lượng

Khách hàng có nhu cầu được hỗ trợ liên quan đến chất lượng quần áo, lỗi sản phẩm, yêu cầu bảo hành hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình mua sỉ vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NHÂN LUÂN

Địa chỉ: 7/133 Thành Thái, Phường Diên Hồng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline: 0974 649 486
Email: nhanluanmed@gmail.com
Website: luancamfashion.com

NHÂN LUÂN khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ mẫu mã, size, màu sắc, số lượng và chất lượng quần áo khi nhận hàng, đặc biệt đối với những đơn hàng bán sỉ có số lượng lớn.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi, khách hàng nên liên hệ trong thời gian sớm nhất để được tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

Với định hướng chuyên cung cấp quần áo thời trang bán sỉ, NHÂN LUÂN chú trọng chất lượng hàng hóa, tính chính xác của đơn hàng và trách nhiệm hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao dịch.

NHÂN LUÂN cam kết tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu liên quan đến bảo hành và chất lượng sản phẩm trên tinh thần minh bạch, thiện chí, hợp tác và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên.