Chính sách kiểm hàng

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách kiểm hàng được xây dựng nhằm quy định quyền và trách nhiệm của khách hàng trong quá trình tiếp nhận, kiểm tra hàng hóa do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NHÂN LUÂN cung cấp.

Chính sách nhằm bảo đảm các sản phẩm quần áo thời trang bán sỉ được giao đến khách hàng phù hợp với thông tin đơn hàng đã được hai bên xác nhận, bao gồm mẫu mã, kích thước (size), màu sắc, số lượng và tình trạng sản phẩm.

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt hoặc xác nhận thông qua:

Website: luancamfashion.com
Hotline: 0974 649 486
Email: nhanluanmed@gmail.com
Zalo và các kênh liên hệ chính thức khác của NHÂN LUÂN.
Các giao dịch và đơn hàng được NHÂN LUÂN xác nhận trực tiếp với khách hàng.

Đối tượng áp dụng bao gồm khách hàng cá nhân, cửa hàng thời trang, đại lý, nhà phân phối và các tổ chức có nhu cầu mua quần áo thời trang số lượng sỉ.

NHÂN LUÂN khuyến khích khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhận nhằm phát hiện và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

2. Quyền kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu hàng hóa với thông tin đơn hàng đã được hai bên xác nhận.

Việc mở kiện hàng để kiểm tra trước khi hoàn tất giao nhận được thực hiện theo thỏa thuận giữa các bên và quy định của đơn vị vận chuyển.

Khách hàng nên kiểm tra các nội dung sau:

Tên sản phẩm và mã sản phẩm (nếu có).
Mẫu mã, kiểu dáng quần áo.
Loại sản phẩm như áo, quần, váy, đầm, bộ quần áo hoặc các sản phẩm thời trang khác.
Kích thước (size) sản phẩm.
Màu sắc của từng sản phẩm.
Số lượng sản phẩm thực tế.
Số lượng theo từng mẫu mã, size và màu sắc.
Chất liệu và đặc điểm sản phẩm đã được xác nhận.
Tình trạng đường may, khóa kéo, cúc áo và các chi tiết sản phẩm.
Tình trạng bao bì, túi đóng gói và kiện hàng.
Các dấu hiệu rách, thủng, bẩn, ẩm mốc hoặc hư hỏng.
Những thông tin khác đã được NHÂN LUÂN và khách hàng thống nhất trước khi giao hàng.

Đối với đơn hàng có nhiều mẫu mã hoặc số lượng lớn, khách hàng nên đối chiếu sản phẩm với danh sách hàng hóa, phiếu giao hàng hoặc thông tin đơn hàng đã được xác nhận.

Việc kiểm hàng nhằm bảo đảm quần áo được giao đúng mẫu mã, đúng size, đúng màu sắc, đủ số lượng và phù hợp với tình trạng hàng hóa đã thỏa thuận.

3. Phạm vi kiểm hàng

Khách hàng có thể kiểm tra hàng hóa thông qua việc quan sát, kiểm đếm và đối chiếu thông tin sản phẩm.

Đối với quần áo thời trang, phạm vi kiểm tra có thể bao gồm:

3.1. Kiểm tra mẫu mã sản phẩm

Tên và mã sản phẩm.
Kiểu dáng quần áo.
Thiết kế tổng thể.
Các chi tiết trang trí hoặc phụ kiện đi kèm.
Sự phù hợp với mẫu mã đã đặt mua.

3.2. Kiểm tra kích thước và màu sắc

Size sản phẩm ghi trên nhãn.
Số lượng theo từng size.
Màu sắc sản phẩm.
Số lượng theo từng màu.
Sự phù hợp với thông tin đơn hàng đã xác nhận.

3.3. Kiểm tra số lượng

Tổng số sản phẩm trong đơn hàng.
Số lượng sản phẩm theo từng mẫu.
Số lượng theo size và màu sắc.
Số lượng kiện hàng.
Các sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm nếu có.

3.4. Kiểm tra tình trạng sản phẩm

Các dấu hiệu rách hoặc thủng.
Lỗi đường may có thể nhận biết.
Tình trạng khóa kéo, cúc và phụ kiện.
Vết bẩn, ố hoặc hư hỏng bất thường.
Tình trạng bao bì và đóng gói.
Các lỗi khác có thể nhận biết bằng mắt thường.

Việc kiểm hàng cần được thực hiện trong phạm vi hợp lý, hạn chế làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm.

4. Các hành vi không thuộc phạm vi kiểm hàng thông thường

Trừ trường hợp được NHÂN LUÂN và khách hàng thống nhất hoặc pháp luật có quy định khác, hoạt động kiểm hàng thông thường không bao gồm những hành vi làm thay đổi tình trạng sản phẩm.

Các hành vi này có thể bao gồm:

Mặc hoặc sử dụng quần áo trong thời gian dài.
Giặt sản phẩm.
Tẩy hoặc xử lý sản phẩm bằng hóa chất.
Cắt, sửa hoặc thay đổi kiểu dáng quần áo.
Tháo rời hoặc thay thế các chi tiết của sản phẩm.
Cố ý làm rách, bẩn hoặc hư hỏng sản phẩm.
Làm thay đổi kết cấu hoặc tình trạng ban đầu của quần áo.
Sử dụng sản phẩm cho mục đích khác trước khi hoàn tất việc kiểm tra.

Việc thử sản phẩm, nếu được cho phép, cần thực hiện cẩn thận, bảo đảm không gây hư hỏng hoặc ảnh hưởng đến tình trạng hàng hóa.

Đối với khách hàng mua sỉ, việc kiểm hàng chủ yếu nhằm xác định sản phẩm có phù hợp với đơn hàng đã xác nhận hay không.

Các trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, sửa chữa hoặc thay đổi tình trạng ban đầu sẽ được xem xét theo nguyên nhân phát sinh, Chính sách đổi trả và hoàn tiền và quy định pháp luật có liên quan.

5. Kiểm tra màu sắc và kích thước quần áo

5.1. Kiểm tra màu sắc

Màu sắc thực tế của quần áo có thể có sự chênh lệch nhất định so với hình ảnh hiển thị trên website do:

Độ phân giải của màn hình.
Cài đặt màu sắc và độ sáng của thiết bị.
Điều kiện ánh sáng khi chụp sản phẩm.
Điều kiện ánh sáng khi kiểm tra hàng hóa.
Sự khác biệt hợp lý giữa các đợt sản xuất hoặc lô hàng.

NHÂN LUÂN khuyến nghị khách hàng có yêu cầu cao về màu sắc hoặc mua quần áo số lượng lớn nên xác nhận màu sắc, mã màu hoặc mẫu sản phẩm cụ thể trước khi chốt đơn hàng.

Nếu sản phẩm được giao sai màu so với màu sắc đã được hai bên xác nhận, khách hàng có quyền phản ánh để NHÂN LUÂN kiểm tra và giải quyết.

5.2. Kiểm tra kích thước (size)

Kích thước quần áo có thể được thể hiện thông qua các ký hiệu như S, M, L, XL, XXL hoặc các thông số khác tùy theo từng sản phẩm.

Khách hàng nên kiểm tra:

Size ghi trên nhãn sản phẩm.
Số lượng sản phẩm theo từng size.
Sự phù hợp với bảng size hoặc thông số đã được xác nhận.
Các thông số kích thước cụ thể nếu có thỏa thuận.

Do đặc điểm sản xuất quần áo, một số sản phẩm có thể có dung sai kích thước hợp lý. Việc đánh giá sai lệch cần căn cứ vào thông số đã công bố, thỏa thuận giữa các bên và đặc điểm sản phẩm.

Trường hợp sản phẩm giao sai size hoặc có sai lệch không phù hợp với thông tin đã xác nhận, khách hàng có thể liên hệ với NHÂN LUÂN để được kiểm tra và hỗ trợ.

6. Kiểm hàng đối với quần áo đóng bộ, đóng lô hoặc theo yêu cầu

Đối với đơn hàng quần áo bán sỉ được chuẩn bị theo bộ, theo lô hoặc theo yêu cầu cụ thể của khách hàng, NHÂN LUÂN sẽ căn cứ vào thông tin đơn hàng đã được xác nhận để chuẩn bị và giao hàng.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ các nội dung sau:

Tên hoặc mã sản phẩm.
Mẫu mã và kiểu dáng.
Số lượng sản phẩm.
Số lượng theo từng size.
Số lượng theo từng màu sắc.
Số lượng bộ sản phẩm nếu đặt theo bộ.
Số lượng túi, thùng hoặc kiện hàng.
Tình trạng sản phẩm và bao bì.
Các yêu cầu riêng đã được hai bên thống nhất.

Đối với sản phẩm quần áo bán theo bộ, khách hàng nên kiểm tra đầy đủ các thành phần của bộ sản phẩm theo nội dung đã đặt mua.

Ví dụ, nếu đơn hàng được xác nhận là một bộ quần áo gồm áo và quần, khách hàng nên kiểm tra đủ các thành phần tương ứng.

Đối với đơn hàng đóng gói theo lô hoặc phân loại theo size, màu sắc, khách hàng nên đối chiếu với danh sách hàng hóa đã được xác nhận.

Nếu phát hiện giao thiếu, giao nhầm hoặc sai quy cách đóng gói so với thỏa thuận, khách hàng vui lòng liên hệ với NHÂN LUÂN để được hỗ trợ.

Đối với sản phẩm được chuẩn bị theo yêu cầu riêng, việc đổi trả được xem xét theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền, nội dung thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.

7. Kiểm hàng đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD)

Đối với những đơn hàng áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng và thông tin giao nhận trước khi hoàn tất thủ tục nhận hàng.

Phạm vi kiểm tra trước khi thanh toán phụ thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển và thỏa thuận giao nhận.

Nếu đơn vị vận chuyển cho phép đồng kiểm, khách hàng có thể thực hiện kiểm tra theo quy trình được hướng dẫn.

Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không cho phép mở kiện hàng trước khi thanh toán, khách hàng nên:

Kiểm tra thông tin người gửi và người nhận.
Kiểm tra mã vận đơn nếu có.
Kiểm tra số lượng kiện hàng.
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Quan sát các dấu hiệu rách, thủng, ướt, móp hoặc đã bị mở.
Chụp ảnh hoặc quay video quá trình mở kiện khi có điều kiện.

Việc chụp ảnh hoặc quay video mở kiện hàng được khuyến khích nhằm hỗ trợ xác minh nếu phát sinh vấn đề.

Khách hàng không bắt buộc phải có video mở kiện hàng mới được tiếp nhận khiếu nại.

Nếu phát hiện hàng hóa giao không đúng đơn hàng sau khi nhận, khách hàng có thể liên hệ NHÂN LUÂN để được kiểm tra và xử lý theo chính sách hiện hành.

8. Trường hợp hàng hóa không đúng đơn hàng

Nếu trong quá trình kiểm hàng, khách hàng phát hiện những vấn đề sau:

Giao sai mẫu quần áo.
Giao nhầm mã sản phẩm.
Giao sai loại sản phẩm.
Giao sai size.
Giao sai màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận.
Giao thiếu số lượng.
Giao sai số lượng theo từng size hoặc màu.
Giao thiếu thành phần của bộ quần áo.
Sản phẩm bị rách, thủng hoặc hư hỏng.
Sản phẩm có lỗi đường may hoặc phụ kiện.
Sản phẩm bị bẩn, ố hoặc có dấu hiệu bất thường.
Kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng vui lòng liên hệ với NHÂN LUÂN để được tiếp nhận và hỗ trợ.

Hotline: 0974 649 486

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan nếu có.

NHÂN LUÂN sẽ kiểm tra, đối chiếu và xác định phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp.

Các phương án có thể bao gồm bổ sung sản phẩm còn thiếu, đổi đúng mẫu mã, size, màu sắc, xử lý sản phẩm lỗi hoặc thực hiện các biện pháp khác phù hợp với thỏa thuận và quy định pháp luật.

9. Quyền từ chối nhận hàng

Khách hàng có thể từ chối nhận hàng khi có căn cứ phù hợp theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật, đặc biệt trong trường hợp tại thời điểm giao nhận phát hiện hàng hóa có sai lệch đáng kể so với đơn hàng đã được xác nhận.

Những trường hợp có thể bao gồm:

Giao sai sản phẩm.
Giao sai mẫu mã quần áo.
Giao sai size hoặc màu sắc với mức độ ảnh hưởng đáng kể đến đơn hàng.
Giao thiếu số lượng đáng kể.
Hàng hóa bị hư hỏng nghiêm trọng.
Kiện hàng có dấu hiệu bị tác động bất thường.
Những vấn đề khác khiến việc giao hàng không phù hợp với thỏa thuận đã xác nhận.

Khách hàng nên thông báo ngay cho NHÂN LUÂN trước hoặc tại thời điểm từ chối nhận hàng để công ty kiểm tra và phối hợp với đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp đơn hàng đã được chuẩn bị đúng theo thỏa thuận nhưng khách hàng muốn thay đổi nhu cầu mua hàng, việc hủy hoặc từ chối nhận sẽ được xử lý theo chính sách mua hàng, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.

Việc từ chối nhận hàng không làm hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng.

10. Trường hợp đã nhận hàng mới phát hiện sai sót

Một số vấn đề về chất lượng hoặc số lượng hàng hóa có thể không được phát hiện ngay tại thời điểm giao nhận, đặc biệt đối với các đơn hàng quần áo bán sỉ có nhiều sản phẩm.

Sau khi nhận hàng, nếu khách hàng phát hiện:

Quần áo có lỗi sản xuất.
Lỗi đường may hoặc chi tiết sản phẩm.
Giao thiếu hàng.
Giao sai mẫu mã.
Sai size hoặc màu sắc.
Sai số lượng theo từng mẫu.
Thiếu sản phẩm trong bộ quần áo.
Sản phẩm hư hỏng không phù hợp với tình trạng đã thỏa thuận.
Các vấn đề khác liên quan đến chất lượng hoặc nội dung đơn hàng.

Khách hàng vui lòng liên hệ với NHÂN LUÂN trong thời gian sớm nhất để được tiếp nhận và hỗ trợ.

Khách hàng nên giữ lại các thông tin, tài liệu liên quan như:

Sản phẩm phát sinh vấn đề.
Bao bì và túi đóng gói.
Tem nhãn sản phẩm.
Phiếu giao hàng nếu có.
Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
Hình ảnh hoặc video mở kiện nếu có.
Tin nhắn xác nhận đơn hàng.
Nội dung báo giá hoặc chứng từ liên quan.

NHÂN LUÂN sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền và Chính sách giải quyết khiếu nại được công bố trên website.

Việc khách hàng đã nhận hàng hoặc không phát hiện lỗi ngay tại thời điểm giao nhận không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại đối với những lỗi được phát hiện sau đó.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Khi nhận và kiểm tra quần áo, khách hàng có trách nhiệm phối hợp trong phạm vi hợp lý nhằm bảo đảm quá trình giao nhận được thực hiện chính xác.

Các trách nhiệm bao gồm:

Kiểm tra thông tin người nhận hàng.
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Đối chiếu thông tin đơn hàng đã xác nhận.
Kiểm tra mẫu mã và mã sản phẩm.
Kiểm tra size và màu sắc.
Kiểm tra số lượng sản phẩm.
Kiểm tra các dấu hiệu lỗi hoặc hư hỏng có thể nhận biết.
Thông báo sớm khi phát hiện sai sót.
Bảo quản sản phẩm liên quan đến khiếu nại trong điều kiện phù hợp.
Hạn chế làm thay đổi tình trạng sản phẩm đang cần xác minh.
Cung cấp hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan nếu có.
Phối hợp với NHÂN LUÂN và đơn vị vận chuyển khi cần thiết.

Đối với khách hàng nhập quần áo số lượng lớn, việc kiểm đếm và phân loại theo mẫu mã, size và màu sắc được khuyến khích nhằm hạn chế nhầm lẫn.

Trách nhiệm kiểm tra hàng hóa của khách hàng không loại trừ trách nhiệm của NHÂN LUÂN đối với các lỗi hoặc sai sót thuộc trách nhiệm của công ty.

12. Trách nhiệm của NHÂN LUÂN

NHÂN LUÂN có trách nhiệm chuẩn bị và giao hàng phù hợp với thông tin đơn hàng đã được hai bên xác nhận.

Các trách nhiệm bao gồm:

Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng.
Xác nhận mẫu mã, size, màu sắc và số lượng.
Chuẩn bị hàng theo đơn hàng đã thống nhất.
Kiểm tra hàng hóa trước khi giao trong phạm vi hợp lý.
Kiểm đếm số lượng khi chuẩn bị hàng.
Đóng gói phù hợp với đặc điểm quần áo.
Cung cấp thông tin giao nhận cần thiết.
Tiếp nhận phản ánh của khách hàng khi phát hiện sai sót.
Kiểm tra và đối chiếu thông tin đơn hàng.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển khi phát sinh vấn đề.
Thực hiện bổ sung sản phẩm, đổi trả hoặc phương án xử lý phù hợp khi có căn cứ xác định trách nhiệm của NHÂN LUÂN.
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

NHÂN LUÂN hướng đến việc giao đúng mẫu mã, đúng size, đúng màu sắc, đủ số lượng và bảo đảm tình trạng hàng hóa phù hợp với nội dung giao dịch đã xác nhận.

13. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đối với những đơn hàng được giao thông qua đơn vị vận chuyển, hoạt động giao nhận và đồng kiểm có thể chịu sự điều chỉnh của quy trình vận chuyển áp dụng.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm thực hiện việc giao hàng phù hợp với thông tin vận đơn và các nghĩa vụ theo thỏa thuận, quy định pháp luật.

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận, đặc biệt nếu phát hiện các dấu hiệu:

Bao bì bị rách.
Kiện hàng bị móp hoặc biến dạng.
Bao hàng bị ướt.
Kiện hàng bị thủng.
Tem niêm phong có dấu hiệu bất thường.
Kiện hàng có dấu hiệu bị mở trước.
Hàng hóa có dấu hiệu thất lạc hoặc hư hỏng.

Trong trường hợp phát sinh hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển, NHÂN LUÂN sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để kiểm tra, xác minh nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Trách nhiệm của các bên được xác định dựa trên thỏa thuận giao nhận, nguyên nhân phát sinh và quy định pháp luật có liên quan.

14. Chi phí phát sinh khi kiểm hàng

Khách hàng không phải thanh toán thêm phí riêng cho việc kiểm tra sản phẩm trong phạm vi kiểm hàng thông thường được cho phép tại thời điểm nhận hàng.

Trường hợp đơn vị vận chuyển có cung cấp dịch vụ kiểm hàng hoặc đồng kiểm riêng có tính phí, chi phí này cần được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi áp dụng.

Nếu phát sinh việc đổi trả do:

NHÂN LUÂN giao sai mẫu mã.
Giao sai size hoặc màu sắc.
Giao thiếu sản phẩm.
Giao nhầm đơn hàng.
Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của NHÂN LUÂN.

Các chi phí liên quan sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền, thỏa thuận hợp pháp giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

NHÂN LUÂN sẽ thông báo những khoản chi phí phát sinh thuộc trách nhiệm thanh toán của khách hàng trước khi thực hiện các dịch vụ có liên quan.

15. Kiểm hàng đối với đơn hàng quần áo bán sỉ

Đối với khách hàng là cửa hàng thời trang, đại lý hoặc đơn vị kinh doanh nhập quần áo số lượng lớn, việc kiểm hàng cần được thực hiện phù hợp với quy mô và đặc điểm đơn hàng.

Trước khi xác nhận đơn hàng, khách hàng nên trao đổi rõ với NHÂN LUÂN về:

Danh sách mẫu mã quần áo.
Mã sản phẩm nếu có.
Số lượng theo từng mẫu.
Số lượng theo từng size.
Số lượng theo từng màu sắc.
Quy cách đóng bộ hoặc đóng lô.
Tổng số lượng sản phẩm.
Số lượng kiện hàng dự kiến.
Thời gian và phương thức giao nhận.
Phương thức kiểm tra hàng hóa.

Đối với đơn hàng có nhiều mẫu mã, NHÂN LUÂN và khách hàng có thể thống nhất phương án kiểm tra phù hợp trước khi giao hàng.

Khách hàng nên thực hiện đối chiếu hàng hóa theo từng nhóm sản phẩm nhằm hạn chế nhầm lẫn trong quá trình kiểm đếm.

Các nội dung đã được hai bên xác nhận là căn cứ để xử lý nếu phát sinh vấn đề về số lượng, mẫu mã, size, màu sắc hoặc chất lượng sản phẩm.

Trường hợp cần kiểm tra chi tiết sau khi nhận hàng do số lượng sản phẩm lớn, khách hàng nên thông báo sớm khi phát hiện sai sót để NHÂN LUÂN thuận tiện xác minh và hỗ trợ.

Việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu phát sinh được thực hiện theo các chính sách liên quan và quy định pháp luật hiện hành.

16. Quan hệ giữa kiểm hàng và chính sách đổi trả

Việc khách hàng đã kiểm tra và nhận hàng không đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền khiếu nại đối với những lỗi không thể phát hiện hợp lý tại thời điểm giao nhận.

Các trường hợp đổi sản phẩm, trả sản phẩm hoặc hoàn tiền được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của NHÂN LUÂN.

Đối với quần áo, các nội dung có thể được xem xét khi giải quyết yêu cầu đổi trả bao gồm:

Sản phẩm có đúng mẫu mã đã xác nhận hay không.
Size và màu sắc có phù hợp với đơn hàng hay không.
Số lượng sản phẩm có đầy đủ hay không.
Sản phẩm có lỗi chất lượng hoặc lỗi sản xuất hay không.
Tình trạng thực tế của sản phẩm.
Nguyên nhân phát sinh vấn đề.
Các điều kiện giao dịch và thỏa thuận đã thống nhất.

Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, chỉnh sửa, cắt nhãn hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu, việc đổi trả được xem xét dựa trên nguyên nhân phát sinh, trách nhiệm của các bên và điều kiện áp dụng.

Trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán, quyền lợi hợp pháp của khách hàng vẫn được bảo đảm theo quy định pháp luật.

NHÂN LUÂN khuyến nghị khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi sử dụng, giặt hoặc thực hiện các thay đổi có thể ảnh hưởng đến tình trạng hàng hóa.

17. Giải quyết khiếu nại liên quan đến kiểm hàng

Nếu phát sinh tranh chấp hoặc bất đồng liên quan đến quá trình kiểm hàng, NHÂN LUÂN và khách hàng ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và đối chiếu thông tin.

Quy trình giải quyết có thể bao gồm:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ NHÂN LUÂN và cung cấp nội dung phản ánh về sản phẩm hoặc đơn hàng.

Bước 2: Đối chiếu thông tin

NHÂN LUÂN kiểm tra đơn hàng, báo giá, mẫu mã, size, màu sắc, số lượng và các nội dung đã được xác nhận.

Bước 3: Xác minh tình trạng sản phẩm

Hai bên phối hợp kiểm tra hình ảnh, video, chứng từ hoặc tình trạng hàng hóa thực tế khi cần thiết.

Bước 4: Phối hợp với đơn vị liên quan

Nếu vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển, NHÂN LUÂN có thể phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh.

Bước 5: Thống nhất phương án xử lý

Căn cứ kết quả xác minh, NHÂN LUÂN và khách hàng trao đổi để xác định phương án phù hợp như bổ sung hàng, đổi sản phẩm, xử lý hàng lỗi, hoàn tiền hoặc phương án khác theo quy định áp dụng.

Quy trình và thời gian giải quyết được thực hiện theo Chính sách giải quyết khiếu nại công bố trên website.

Nếu không thể đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

18. Thông tin liên hệ và hỗ trợ kiểm hàng

Khách hàng có nhu cầu được hướng dẫn kiểm hàng, đối chiếu đơn hàng hoặc phản ánh vấn đề liên quan đến sản phẩm quần áo thời trang bán sỉ vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NHÂN LUÂN

Địa chỉ: 7/133 Thành Thái, Phường Diên Hồng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline: 0974 649 486
Email: nhanluanmed@gmail.com
Website: luancamfashion.com

NHÂN LUÂN khuyến khích khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhận, đối chiếu mẫu mã, size, màu sắc, số lượng và thông báo sớm khi phát hiện sai sót để quá trình xác minh và xử lý được thuận tiện.

Với định hướng chuyên cung cấp quần áo thời trang bán sỉ, NHÂN LUÂN luôn chú trọng tính chính xác trong quá trình chuẩn bị đơn hàng, chất lượng sản phẩm và trách nhiệm hỗ trợ khách hàng.

NHÂN LUÂN cam kết tiếp nhận và xử lý các vấn đề liên quan đến kiểm hàng trên tinh thần minh bạch, thiện chí, hợp tác và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên.