1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định các nguyên tắc, điều kiện và quy trình liên quan đến giao hàng, kiểm nhận, đổi trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm quần áo thời trang bán sỉ do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NHÂN LUÂN cung cấp.

Chính sách được xây dựng nhằm bảo đảm tính minh bạch trong giao dịch, xác định quyền và trách nhiệm của các bên, đồng thời hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề trong quá trình đặt mua, giao nhận và sử dụng sản phẩm.

Chính sách áp dụng đối với các đơn hàng được đặt, gửi yêu cầu báo giá hoặc xác nhận thông qua:

• Website: luancamfashion.com

• Hotline: 0974 649 486

• Email: nhanluanmed@gmail.com

• Zalo và các kênh liên hệ chính thức của NHÂN LUÂN.

• Giao dịch trực tiếp với công ty.

Đối tượng áp dụng bao gồm:

• Khách hàng có nhu cầu mua sỉ quần áo thời trang.

• Chủ cửa hàng kinh doanh quần áo.

• Đại lý và đơn vị phân phối thời trang.

• Cá nhân kinh doanh quần áo trực tuyến.

• Doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu mua quần áo số lượng lớn.

• Các đối tác kinh doanh có giao dịch với NHÂN LUÂN.

Việc giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được thực hiện dựa trên thông tin đơn hàng đã xác nhận, thỏa thuận hợp pháp giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

---

PHẦN I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

2. Quy trình xác nhận trước khi giao hàng

Website luancamfashion.com hiện sử dụng chức năng “Gửi yêu cầu báo giá” để tiếp nhận nhu cầu mua sỉ quần áo thời trang của khách hàng.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, NHÂN LUÂN sẽ liên hệ với khách hàng để kiểm tra và xác nhận những thông tin cần thiết, bao gồm:

• Tên sản phẩm.

• Mã sản phẩm nếu có.

• Mẫu mã và kiểu dáng quần áo.

• Chất liệu sản phẩm.

• Kích thước (size).

• Màu sắc.

• Số lượng theo từng mẫu mã, size và màu sắc.

• Tổng số lượng sản phẩm đặt sỉ.

• Đơn giá sỉ áp dụng.

• Tổng giá trị hàng hóa.

• Tình trạng hàng hóa.

• Thời gian chuẩn bị hàng dự kiến.

• Họ tên người nhận.

• Số điện thoại liên hệ.

• Địa chỉ giao hàng.

• Chi phí vận chuyển nếu có.

• Phương thức giao hàng.

• Phương thức thanh toán.

• Thời gian giao hàng dự kiến.

Việc khách hàng nhấn nút “Gửi yêu cầu báo giá” không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được thanh toán hoặc tự động xác nhận.

Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi NHÂN LUÂN và khách hàng đã thống nhất đầy đủ những thông tin cần thiết.

Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc có nhiều mẫu mã, hai bên có thể xác nhận danh sách sản phẩm và số lượng chi tiết để thuận tiện cho việc chuẩn bị và giao nhận.

3. Phạm vi giao hàng

NHÂN LUÂN hỗ trợ giao quần áo thời trang bán sỉ đến những khu vực mà công ty hoặc đơn vị vận chuyển có khả năng phục vụ.

Phạm vi giao hàng có thể phụ thuộc vào:

• Địa chỉ nhận hàng.

• Khu vực và khoảng cách vận chuyển.

• Tổng số lượng quần áo đặt mua.

• Khối lượng hàng hóa.

• Số lượng và kích thước kiện hàng.

• Quy cách đóng gói.

• Phương thức vận chuyển.

• Chính sách của đơn vị giao nhận.

Đối với những khu vực xa, khó tiếp cận hoặc ngoài phạm vi giao hàng thông thường, NHÂN LUÂN sẽ trao đổi với khách hàng về khả năng vận chuyển, thời gian giao hàng và các chi phí liên quan trước khi xác nhận.

Trường hợp không thể đáp ứng địa chỉ giao hàng theo yêu cầu, NHÂN LUÂN có thể đề xuất phương án giao nhận khác để khách hàng xem xét.

4. Phương thức giao hàng

Tùy theo đặc điểm đơn hàng, khu vực nhận hàng và thỏa thuận với khách hàng, NHÂN LUÂN có thể áp dụng các phương thức giao nhận như:

• Giao hàng thông qua nhân viên giao hàng.

• Giao hàng qua đơn vị vận chuyển bên thứ ba.

• Giao hàng có thu hộ tiền mặt (COD) đối với đơn hàng đủ điều kiện.

• Giao nhận trực tiếp theo thỏa thuận.

• Các phương thức vận chuyển khác được hai bên thống nhất.

Đối với đơn hàng quần áo số lượng lớn, NHÂN LUÂN có thể lựa chọn hoặc trao đổi với khách hàng về phương thức vận chuyển phù hợp với khối lượng và số lượng kiện hàng.

Thông tin đơn vị vận chuyển, phương thức giao nhận và các điều kiện liên quan sẽ được xác nhận tùy theo từng giao dịch.

5. Thời gian chuẩn bị và giao hàng

Thời gian chuẩn bị và giao hàng đối với các sản phẩm quần áo thời trang bán sỉ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:

• Tình trạng tồn kho.

• Tổng số lượng sản phẩm.

• Số lượng mẫu mã được đặt.

• Số lượng theo từng size và màu sắc.

• Quy cách đóng gói.

• Yêu cầu phân loại hoặc đóng bộ.

• Khả năng bổ sung nguồn hàng.

• Địa chỉ nhận hàng.

• Đơn vị vận chuyển.

• Điều kiện giao thông và các yếu tố khách quan.

Đối với sản phẩm có sẵn, thời gian chuẩn bị được xác định dựa trên số lượng hàng hóa và khả năng xử lý đơn hàng của NHÂN LUÂN.

Đối với những đơn hàng số lượng lớn hoặc cần chuẩn bị nhiều mẫu mã, thời gian xử lý có thể dài hơn so với đơn hàng thông thường.

NHÂN LUÂN sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian dự kiến có thể thay đổi khi phát sinh những nguyên nhân khách quan hoặc sự cố vận chuyển.

Trường hợp có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến thời gian đã xác nhận, NHÂN LUÂN sẽ phối hợp với khách hàng để trao đổi phương án xử lý phù hợp.

6. Trường hợp giao hàng chậm

Việc giao hàng có thể bị chậm hơn dự kiến do những nguyên nhân như:

• Đơn vị vận chuyển quá tải.

• Thời tiết xấu.

• Thiên tai, mưa bão.

• Ùn tắc hoặc sự cố giao thông.

• Sản phẩm tạm thời hết hàng.

• Một số size hoặc màu sắc chưa có sẵn.

• Nguồn hàng bổ sung về chậm.

• Đơn hàng bán sỉ số lượng lớn cần thêm thời gian chuẩn bị.

• Đơn hàng có nhiều mẫu cần phân loại và đóng gói.

• Sự cố kỹ thuật.

• Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Khi xác định có sự thay đổi đáng kể về thời gian giao hàng, NHÂN LUÂN sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng.

Tùy theo tình trạng thực tế, hai bên có thể thỏa thuận phương án giao hàng phù hợp như điều chỉnh thời gian giao, giao hàng thành nhiều đợt hoặc xử lý phần hàng chưa thể cung cấp.

Các quyền và nghĩa vụ phát sinh do giao hàng chậm được thực hiện theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật có liên quan.

7. Chi phí giao hàng

Chi phí vận chuyển quần áo thời trang bán sỉ, nếu có, được xác định căn cứ vào các yếu tố như:

• Khu vực nhận hàng.

• Khoảng cách vận chuyển.

• Tổng số lượng sản phẩm.

• Khối lượng hàng hóa.

• Kích thước và số lượng kiện hàng.

• Quy cách đóng gói.

• Phương thức vận chuyển.

• Bảng giá của đơn vị vận chuyển.

• Những yêu cầu giao nhận đặc biệt được hai bên thống nhất.

Đối với đơn hàng số lượng lớn, phí vận chuyển có thể được tính theo tổng khối lượng, số lượng kiện hàng hoặc phương pháp tính phí của đơn vị vận chuyển.

Giá sản phẩm hiển thị trên website không mặc nhiên bao gồm phí vận chuyển, trừ trường hợp có thông báo cụ thể.

Nếu phát sinh phí vận chuyển, NHÂN LUÂN sẽ thông báo trước để khách hàng xác nhận.

NHÂN LUÂN không tự ý thu thêm chi phí giao hàng ngoài nội dung đã được thông báo và thống nhất, trừ trường hợp có căn cứ pháp luật phù hợp.

8. Giao hàng và thanh toán COD

Đối với những đơn hàng đủ điều kiện áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

Không phải tất cả đơn hàng bán sỉ đều mặc nhiên được áp dụng COD.

Khả năng áp dụng COD có thể phụ thuộc vào:

• Khu vực giao hàng.

• Tổng giá trị đơn hàng.

• Số lượng quần áo đặt mua.

• Khối lượng và số lượng kiện hàng.

• Quy cách đóng gói.

• Đặc điểm đơn hàng.

• Chính sách của đơn vị vận chuyển.

• Thỏa thuận giữa NHÂN LUÂN và khách hàng.

Khách hàng nên kiểm tra thông tin đơn hàng và số tiền cần thanh toán trước khi hoàn tất giao nhận.

Trong trường hợp đơn hàng không đủ điều kiện COD, NHÂN LUÂN sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương thức thanh toán phù hợp trước khi tiếp tục xử lý.

9. Trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng

Để việc giao quần áo đến đúng địa chỉ và người nhận, khách hàng có trách nhiệm cung cấp những thông tin chính xác, bao gồm:

• Họ và tên người nhận.

• Số điện thoại liên hệ.

• Địa chỉ giao hàng đầy đủ.

• Tên cửa hàng hoặc doanh nghiệp nếu cần.

• Thông tin người phụ trách nhận hàng đối với đơn hàng lớn.

• Các ghi chú cần thiết để hỗ trợ giao nhận.

Khách hàng nên kiểm tra thông tin trước khi xác nhận đơn hàng.

Nếu thông tin thay đổi sau khi đơn hàng đã được xác nhận, khách hàng cần thông báo cho NHÂN LUÂN trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin dẫn đến giao hàng không thành công hoặc phát sinh chi phí, NHÂN LUÂN sẽ trao đổi để xác định phương án xử lý phù hợp.

10. Trường hợp giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể không thành công trong các trường hợp như:

• Không liên hệ được với người nhận.

• Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng.

• Khách hàng cung cấp sai địa chỉ.

• Khách hàng thay đổi địa chỉ nhưng không thông báo.

• Người nhận từ chối nhận hàng.

• Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa chỉ giao hàng.

• Phát sinh sự cố vận chuyển.

• Các nguyên nhân khách quan khác.

Trong trường hợp này, NHÂN LUÂN có thể liên hệ với khách hàng để xác minh thông tin và sắp xếp giao lại nếu có thể.

Nếu phát sinh chi phí giao lại, NHÂN LUÂN sẽ thông báo để khách hàng xem xét và thống nhất trước khi thực hiện.

Trách nhiệm đối với các khoản chi phí được xác định theo nguyên nhân giao hàng không thành công, thỏa thuận và quy định pháp luật có liên quan.

11. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

NHÂN LUÂN khuyến khích khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhận trong phạm vi được đơn vị vận chuyển cho phép.

Đối với sản phẩm quần áo thời trang bán sỉ, khách hàng nên kiểm tra:

• Tên sản phẩm.

• Mã sản phẩm nếu có.

• Mẫu mã, kiểu dáng.

• Kích thước (size).

• Màu sắc.

• Tổng số lượng sản phẩm.

• Số lượng theo từng mẫu, size và màu sắc.

• Số lượng kiện hàng.

• Tình trạng bao bì.

• Tình trạng đường may.

• Khóa kéo, cúc và phụ kiện sản phẩm.

• Các dấu hiệu rách, thủng, bẩn, ẩm hoặc hư hỏng.

• Những thông tin khác đã được xác nhận trước khi giao hàng.

Đối với đơn hàng có nhiều mẫu mã hoặc số lượng lớn, khách hàng nên đối chiếu hàng hóa với danh sách sản phẩm hoặc phiếu giao hàng.

Nếu đơn vị vận chuyển không cho phép mở kiện trước khi thanh toán, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài và có thể chụp ảnh hoặc quay video khi mở kiện nhằm hỗ trợ xác minh nếu phát sinh vấn đề.

Việc không có video mở kiện không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu xử lý đối với hàng hóa bị lỗi hoặc giao không đúng thỏa thuận.

Chi tiết được thực hiện theo Chính sách kiểm hàng của NHÂN LUÂN.

---

PHẦN II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

12. Các trường hợp được xem xét đổi trả

NHÂN LUÂN tiếp nhận và xem xét yêu cầu đổi trả đối với các sản phẩm quần áo thời trang thuộc những trường hợp như:

12.1. Giao sai sản phẩm

• Giao sai mẫu quần áo.

• Giao nhầm mã sản phẩm.

• Giao sai kiểu dáng.

• Giao nhầm loại sản phẩm.

• Giao sản phẩm không đúng nội dung đã được hai bên xác nhận.

12.2. Giao sai size hoặc màu sắc

• Giao sai kích thước (size).

• Giao sai màu sắc đã xác nhận.

• Giao sai số lượng theo từng size.

• Giao sai số lượng theo từng màu.

• Sản phẩm có sai lệch kích thước không phù hợp với thông tin hoặc tiêu chuẩn áp dụng đã được xác nhận.

12.3. Giao thiếu số lượng

• Tổng số sản phẩm thực tế ít hơn số lượng đã xác nhận.

• Thiếu sản phẩm trong đơn hàng có nhiều mẫu mã.

• Thiếu số lượng theo từng size hoặc màu sắc.

• Thiếu thành phần của bộ quần áo.

• Các trường hợp giao thiếu khác được xác minh.

12.4. Sản phẩm có lỗi chất lượng

• Sản phẩm bị rách hoặc thủng do lỗi có sẵn.

• Quần áo có lỗi đường may.

• Sản phẩm bị bung chỉ hoặc lỗi kỹ thuật sản xuất.

• Khóa kéo, cúc áo hoặc phụ kiện có lỗi.

• Sản phẩm bị bẩn, ố hoặc hư hỏng không phù hợp với tình trạng đã thỏa thuận.

• Chất liệu hoặc đặc điểm sản phẩm không phù hợp với thông tin đã xác nhận.

• Các lỗi khác thuộc trách nhiệm của NHÂN LUÂN.

12.5. Các trường hợp khác

• Hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm cần được xử lý.

• Sản phẩm không đúng đặc điểm đã xác nhận.

• Các trường hợp đổi trả được hai bên thống nhất.

• Các trường hợp khách hàng có quyền đổi trả theo quy định pháp luật.

Việc tiếp nhận yêu cầu không mặc nhiên đồng nghĩa với việc sản phẩm đã được xác định đủ điều kiện đổi trả.

NHÂN LUÂN sẽ kiểm tra thông tin giao dịch, tình trạng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

13. Thời gian thông báo yêu cầu đổi trả

Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng nên liên hệ với NHÂN LUÂN càng sớm càng tốt sau khi nhận hàng.

Đối với lỗi có thể nhận biết ngay như giao sai mẫu, sai size, sai màu sắc hoặc thiếu số lượng, khách hàng nên thông báo tại thời điểm nhận hàng hoặc ngay sau khi kiểm tra.

Đối với lỗi chất lượng khó phát hiện bằng mắt thường, khách hàng nên liên hệ ngay khi phát hiện vấn đề.

Đối với đơn hàng bán sỉ có số lượng lớn, khách hàng được khuyến nghị kiểm đếm và phân loại sản phẩm sớm để thuận tiện xác minh.

Việc thông báo sớm giúp NHÂN LUÂN:

• Đối chiếu thông tin đơn hàng.

• Kiểm tra tình trạng hàng hóa.

• Xác định số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng.

• Kiểm tra thông tin đóng gói và vận chuyển.

• Xác minh nguyên nhân phát sinh.

• Đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.

Thời hạn thực hiện quyền đổi trả, khiếu nại và các quyền liên quan được áp dụng theo thỏa thuận hợp pháp, chính sách tương ứng và quy định pháp luật hiện hành.

Việc khách hàng không phát hiện lỗi ngay khi nhận hàng không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại đối với những lỗi chỉ có thể nhận biết sau đó.

14. Điều kiện tình trạng sản phẩm khi đổi trả

Để thuận tiện cho việc kiểm tra và xử lý, sản phẩm yêu cầu đổi trả nên đáp ứng những điều kiện phù hợp như:

• Có thông tin đơn hàng để đối chiếu.

• Xác định được tên hoặc mã sản phẩm.

• Có thông tin size, màu sắc và số lượng liên quan.

• Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu trong phạm vi hợp lý.

• Chưa bị khách hàng cố ý làm hư hỏng.

• Chưa bị chỉnh sửa hoặc thay đổi đặc điểm gây ảnh hưởng đến việc xác minh lỗi.

• Còn tem nhãn hoặc bao bì nếu có thể.

• Có hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan nếu có.

Đối với sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của NHÂN LUÂN, việc giải quyết sẽ căn cứ vào nguyên nhân và tình trạng thực tế thay vì chỉ dựa trên yếu tố còn nguyên bao bì hoặc tem nhãn.

Trường hợp khách hàng không còn đầy đủ bao bì hoặc chứng từ, NHÂN LUÂN vẫn tiếp nhận thông tin và hỗ trợ kiểm tra dựa trên dữ liệu giao dịch hiện có.

Các điều kiện kiểm tra không làm hạn chế quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

15. Đổi trả đối với quần áo đóng bộ, đóng lô hoặc chuẩn bị theo yêu cầu

Đối với hoạt động bán sỉ quần áo, một số đơn hàng có thể được chuẩn bị hoặc phân loại riêng theo yêu cầu của khách hàng.

Những yêu cầu có thể bao gồm:

• Đặt số lượng lớn theo từng mẫu mã.

• Phân loại sản phẩm theo size.

• Phân loại theo màu sắc.

• Đóng sản phẩm theo bộ.

• Đóng gói theo từng lô.

• Chia hàng thành các kiện theo danh sách.

• Các yêu cầu đóng gói riêng đã được xác nhận.

Trước khi NHÂN LUÂN thực hiện đơn hàng, khách hàng nên kiểm tra và xác nhận đầy đủ mẫu mã, size, màu sắc, số lượng và quy cách.

Đối với đơn hàng đã được chuẩn bị đúng theo yêu cầu riêng của khách hàng, việc đổi trả chỉ vì thay đổi nhu cầu mua hàng có thể bị hạn chế theo thỏa thuận đã thống nhất.

Tuy nhiên, NHÂN LUÂN vẫn tiếp nhận và xử lý nếu:

• Giao sai mẫu mã.

• Giao sai size hoặc màu sắc.

• Giao thiếu số lượng.

• Giao sai quy cách đã xác nhận.

• Sản phẩm có lỗi chất lượng thuộc trách nhiệm của bên bán.

• Có thỏa thuận đổi trả khác giữa hai bên.

• Pháp luật quy định khách hàng có quyền đổi trả.

Việc sản phẩm đã được phân loại hoặc đóng gói theo yêu cầu không làm mất trách nhiệm của NHÂN LUÂN đối với hàng hóa bị lỗi hoặc giao không đúng thỏa thuận.

16. Đổi trả đối với quần áo đã qua sử dụng hoặc chỉnh sửa

Khách hàng nên kiểm tra quần áo trước khi thực hiện những hoạt động có thể làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm.

Các hoạt động có thể bao gồm:

• Mặc hoặc sử dụng quần áo.

• Giặt sản phẩm.

• Sấy ở nhiệt độ không phù hợp.

• Tẩy hoặc xử lý hóa chất.

• Cắt hoặc chỉnh sửa kích thước.

• May lại hoặc thay đổi kiểu dáng.

• Tháo bỏ tem nhãn.

• Thay thế phụ kiện.

• Các hoạt động khác làm thay đổi tình trạng sản phẩm.

Đối với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc được chỉnh sửa, NHÂN LUÂN sẽ xem xét yêu cầu đổi trả dựa trên:

• Tình trạng thực tế.

• Nguyên nhân phát sinh vấn đề.

• Đặc điểm lỗi được phản ánh.

• Thông tin sản phẩm đã xác nhận.

• Các chứng từ hoặc hình ảnh liên quan.

• Thỏa thuận hợp pháp giữa các bên.

• Quy định pháp luật hiện hành.

Nếu sản phẩm bị hư hỏng do cách sử dụng hoặc bảo quản không phù hợp của khách hàng, yêu cầu đổi trả có thể không được chấp thuận theo chính sách tự nguyện.

Tuy nhiên, việc sản phẩm đã được sử dụng hoặc chỉnh sửa không mặc nhiên loại trừ quyền yêu cầu xử lý nếu có căn cứ xác định lỗi vốn tồn tại trước đó hoặc thuộc trách nhiệm của NHÂN LUÂN.

17. Các trường hợp có thể không được đổi trả

NHÂN LUÂN có thể từ chối yêu cầu đổi trả theo chính sách tự nguyện trong những trường hợp như:

• Khách hàng đặt sai mẫu mã nhưng NHÂN LUÂN đã giao đúng sản phẩm được xác nhận.

• Khách hàng lựa chọn sai size nhưng công ty đã giao đúng size theo đơn hàng.

• Khách hàng chọn sai màu sắc nhưng hàng hóa được giao đúng thông tin đã thống nhất.

• Khách hàng đặt sai số lượng và đơn hàng đã được chuẩn bị đúng theo xác nhận.

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách.

• Quần áo bị rách, cháy, bẩn hoặc ẩm mốc do nguyên nhân thuộc phía khách hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng do giặt, tẩy hoặc xử lý hóa chất không phù hợp.

• Sản phẩm đã được chỉnh sửa hoặc thay đổi thiết kế và việc đó gây ra hư hỏng.

• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

• Không có căn cứ hợp lý để xác định sản phẩm thuộc đơn hàng do NHÂN LUÂN cung cấp.

• Khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng sau khi đơn hàng đã được chuẩn bị đúng thỏa thuận và không thuộc trường hợp được đổi trả.

NHÂN LUÂN sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể trước khi đưa ra kết luận.

Các trường hợp không thuộc chính sách đổi trả tự nguyện không làm hạn chế quyền lợi bắt buộc của khách hàng đối với hàng hóa có lỗi, hàng giao sai hoặc các quyền khác theo quy định pháp luật.

18. Chênh lệch màu sắc và kích thước quần áo

18.1. Chênh lệch màu sắc

Màu sắc quần áo thực tế có thể có sự chênh lệch nhỏ so với hình ảnh hiển thị trên website do:

• Loại màn hình thiết bị.

• Độ sáng và cài đặt màu sắc.

• Điều kiện ánh sáng khi chụp ảnh.

• Thiết bị chụp hình.

• Ánh sáng tại nơi khách hàng xem sản phẩm.

• Đặc điểm của chất liệu.

• Sự khác biệt hợp lý giữa các đợt sản xuất.

Những chênh lệch nhỏ do yếu tố hiển thị không mặc nhiên được xem là lỗi sản phẩm.

Nếu màu sắc thực tế khác đáng kể so với màu đã được hai bên xác nhận, khách hàng có thể gửi yêu cầu để NHÂN LUÂN kiểm tra và xử lý.

18.2. Chênh lệch kích thước

Kích thước sản phẩm có thể được thể hiện bằng các ký hiệu như S, M, L, XL, XXL hoặc bảng thông số riêng của từng mẫu quần áo.

Một số sản phẩm có thể tồn tại dung sai kích thước hợp lý do đặc điểm sản xuất.

Khách hàng nên tham khảo bảng size và thông số sản phẩm trước khi đặt hàng.

Trường hợp NHÂN LUÂN giao sai size hoặc sản phẩm có sai lệch kích thước không phù hợp với thông tin, thỏa thuận hoặc tiêu chuẩn đã áp dụng, khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra và xử lý.

18.3. Đơn hàng yêu cầu đồng nhất

Đối với đơn hàng số lượng lớn cần đồng nhất màu sắc, size hoặc mẫu mã, khách hàng nên thông báo rõ yêu cầu trước khi xác nhận.

NHÂN LUÂN sẽ kiểm tra khả năng cung ứng và trao đổi về điều kiện thực hiện phù hợp.

19. Quy trình đổi trả sản phẩm

NHÂN LUÂN thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ với NHÂN LUÂN thông qua:

• Hotline: 0974 649 486

• Email: nhanluanmed@gmail.com

• Zalo hoặc các kênh liên hệ chính thức khác.

Khách hàng thông báo nội dung cần đổi trả và các vấn đề liên quan đến sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng nên cung cấp:

• Họ và tên.

• Số điện thoại.

• Thông tin đơn hàng.

• Tên hoặc mã sản phẩm.

• Mẫu mã quần áo.

• Size và màu sắc.

• Số lượng sản phẩm cần đổi trả.

• Ngày nhận hàng.

• Nội dung vấn đề phát sinh.

• Hình ảnh hoặc video nếu có.

• Các chứng từ hoặc nội dung xác nhận liên quan.

Bước 3: Kiểm tra và xác minh

NHÂN LUÂN tiến hành kiểm tra:

• Thông tin đơn hàng.

• Nội dung báo giá.

• Mẫu mã, size và màu sắc đã xác nhận.

• Số lượng sản phẩm.

• Hình ảnh hoặc video được cung cấp.

• Tình trạng hàng hóa.

• Thông tin vận chuyển nếu cần thiết.

• Các dữ liệu giao dịch có liên quan.

Trong trường hợp cần kiểm tra sản phẩm thực tế, NHÂN LUÂN sẽ trao đổi với khách hàng về phương thức tiếp nhận hàng hóa để xác minh.

Bước 4: Xác nhận phương án xử lý

Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện xử lý, NHÂN LUÂN sẽ xác định hoặc trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp như:

• Đổi sản phẩm đúng mẫu mã.

• Đổi đúng size hoặc màu sắc.

• Giao bổ sung hàng còn thiếu.

• Đổi sản phẩm có lỗi.

• Nhận lại sản phẩm.

• Hoàn tiền đối với trường hợp đủ điều kiện.

• Các phương án khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Bước 5: Thực hiện và hoàn tất

Sau khi phương án được xác nhận, NHÂN LUÂN và khách hàng phối hợp thực hiện việc giao nhận hàng đổi trả hoặc hoàn tiền nếu áp dụng.

Việc hoàn tất được xác định dựa trên nội dung xử lý đã thống nhất và các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

20. Chi phí phát sinh khi đổi trả

Chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả được xác định dựa trên nguyên nhân và trách nhiệm của các bên.

20.1. Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của NHÂN LUÂN

Nếu phát sinh đổi trả do:

• Giao sai mẫu mã.

• Giao sai size hoặc màu sắc.

• Giao thiếu số lượng.

• Giao nhầm sản phẩm.

• Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán.

• Hàng hóa không phù hợp với nội dung đã xác nhận.

NHÂN LUÂN sẽ chịu các chi phí hợp lý thuộc trách nhiệm của mình theo chính sách, thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật hiện hành.

20.2. Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu

Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì thay đổi nhu cầu và NHÂN LUÂN đã giao đúng theo đơn hàng được xác nhận, việc đổi hàng được thực hiện khi đáp ứng điều kiện chính sách hoặc được NHÂN LUÂN đồng ý.

Trong trường hợp này, khách hàng có thể cần thanh toán chi phí vận chuyển hoặc chi phí hợp lý khác đã được thông báo và thống nhất.

20.3. Nguyên tắc thông báo chi phí

NHÂN LUÂN sẽ thông báo các khoản chi phí phát sinh thuộc trách nhiệm khách hàng trước khi thực hiện.

Công ty không tự ý thu thêm khoản chi phí chưa được thống nhất khi không có căn cứ pháp lý phù hợp.

---

PHẦN III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

21. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

NHÂN LUÂN tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền khi phát sinh những trường hợp phù hợp, bao gồm:

• Không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp đối với hàng hóa bị lỗi.

• Giao sai sản phẩm và khách hàng có quyền không nhận sản phẩm thay thế.

• Giao sai mẫu mã, size hoặc màu sắc và các bên thống nhất hoàn tiền.

• Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của NHÂN LUÂN và đáp ứng điều kiện hoàn tiền.

• Đơn hàng bị hủy hợp pháp sau khi khách hàng đã thanh toán.

• Không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng theo nội dung đã xác nhận và phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền.

• Một phần đơn hàng không thể được cung cấp theo thỏa thuận.

• Các trường hợp khác được NHÂN LUÂN và khách hàng thống nhất.

• Những trường hợp phải hoàn tiền theo quy định pháp luật.

Việc hoàn tiền được xem xét dựa trên thông tin giao dịch, tình trạng sản phẩm, nguyên nhân phát sinh và trách nhiệm của các bên.

NHÂN LUÂN sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý và số tiền hoàn trả trước khi thực hiện.

22. Xác định giá trị hoàn tiền

Giá trị hoàn tiền được xác định căn cứ vào các yếu tố liên quan đến đơn hàng và phần hàng hóa cần xử lý.

Các yếu tố có thể bao gồm:

• Đơn giá sản phẩm đã được xác nhận.

• Số lượng sản phẩm cần hoàn tiền.

• Giá trị phần đơn hàng bị ảnh hưởng.

• Tình trạng thực tế của hàng hóa.

• Nguyên nhân phát sinh việc hoàn tiền.

• Chi phí vận chuyển cần hoàn trả nếu thuộc trách nhiệm của NHÂN LUÂN.

• Các khoản thanh toán đã thực hiện.

• Thỏa thuận hợp pháp giữa các bên.

• Quy định pháp luật hiện hành.

Đối với đơn hàng mua sỉ có nhiều mẫu mã, giá trị hoàn tiền có thể được xác định riêng theo từng mẫu sản phẩm và số lượng bị ảnh hưởng.

Trường hợp chỉ một phần đơn hàng có vấn đề, số tiền hoàn có thể được xác định đối với phần sản phẩm đó, trừ khi việc xử lý toàn bộ đơn hàng là cần thiết theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

NHÂN LUÂN sẽ thông báo rõ giá trị hoàn tiền và phương thức hoàn trả cho khách hàng.

23. Phương thức hoàn tiền

Hiện tại, website luancamfashion.com không thực hiện thanh toán trực tuyến.

NHÂN LUÂN hiện áp dụng các phương thức thanh toán bằng tiền mặt theo điều kiện giao dịch đã xác nhận.

Đối với những trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, việc hoàn trả có thể được thực hiện bằng tiền mặt hoặc phương thức hợp pháp khác do hai bên thống nhất.

Các hình thức hoàn tiền có thể bao gồm:

• Hoàn tiền mặt trực tiếp cho khách hàng.

• Hoàn tiền khi khách hàng đến địa điểm giao dịch của NHÂN LUÂN.

• Hoàn tiền thông qua hình thức giao nhận tiền mặt được hai bên thống nhất.

• Phương thức hoàn tiền khác nếu được hai bên thỏa thuận hợp pháp.

Trước khi hoàn tiền, NHÂN LUÂN có thể xác minh thông tin giao dịch và người có quyền nhận tiền để bảo đảm việc xử lý chính xác.

NHÂN LUÂN không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mật khẩu ví điện tử hoặc thông tin đăng nhập tài khoản tài chính để xử lý hoàn tiền.

Khách hàng nên xác minh mọi yêu cầu liên quan đến hoàn tiền thông qua các kênh liên hệ chính thức của NHÂN LUÂN.

24. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi xác nhận khách hàng thuộc trường hợp được hoàn tiền và xác định phương án xử lý, NHÂN LUÂN sẽ thực hiện việc hoàn trả trong thời hạn phù hợp với thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng.

Thời gian xử lý thực tế có thể phụ thuộc vào:

• Tình trạng hàng hóa.

• Thời gian khách hàng gửi trả sản phẩm nếu cần.

• Kết quả kiểm tra sản phẩm.

• Số lượng sản phẩm cần hoàn.

• Giá trị hoàn tiền.

• Khu vực của khách hàng.

• Phương thức hoàn tiền được thống nhất.

• Các yếu tố liên quan khác.

Trong trường hợp cần bổ sung thông tin hoặc xác minh với đơn vị vận chuyển, NHÂN LUÂN sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý.

Việc xác minh không được sử dụng nhằm trì hoãn hoặc hạn chế nghĩa vụ hoàn tiền bắt buộc theo quy định pháp luật.

NHÂN LUÂN hướng đến việc xử lý các yêu cầu hoàn tiền minh bạch, chính xác và thuận tiện cho khách hàng.

25. Hoàn tiền đối với một phần đơn hàng

Đối với đơn hàng quần áo thời trang bán sỉ có nhiều sản phẩm, việc hoàn tiền có thể được áp dụng đối với một phần đơn hàng nếu chỉ phần hàng hóa đó phát sinh vấn đề.

Ví dụ:

• Một mẫu quần áo trong đơn hàng bị giao sai.

• Một số sản phẩm bị lỗi chất lượng.

• Giao thiếu số lượng của một mẫu hàng.

• Một số size hoặc màu sắc không được cung cấp đúng theo thỏa thuận.

• Một phần đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện.

Trong những trường hợp này, NHÂN LUÂN sẽ kiểm tra và xác định số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng.

Các sản phẩm còn lại nếu được giao đúng, không có lỗi và đáp ứng điều kiện giao dịch vẫn được xem xét thực hiện theo nội dung đã thống nhất.

Tuy nhiên, nếu vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến mục đích hoặc khả năng thực hiện toàn bộ đơn hàng, việc xử lý sẽ căn cứ vào thỏa thuận và các quyền hợp pháp của khách hàng.

NHÂN LUÂN sẽ trao đổi rõ số lượng sản phẩm, giá trị hoàn tiền và các chi phí liên quan trước khi thực hiện.

---

PHẦN IV. QUY ĐỊNH CHUNG

26. Giao hàng, đổi trả đối với đơn hàng bán sỉ và số lượng lớn

Đối với khách hàng nhập quần áo thời trang số lượng sỉ, đặc biệt là cửa hàng thời trang, đại lý hoặc đơn vị phân phối, NHÂN LUÂN khuyến nghị kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi đưa vào kinh doanh.

Các nội dung cần kiểm tra có thể bao gồm:

• Tên và mã sản phẩm.

• Mẫu mã, kiểu dáng.

• Chất liệu.

• Màu sắc.

• Kích thước (size).

• Số lượng theo từng mẫu.

• Số lượng theo từng size và màu sắc.

• Tình trạng đường may.

• Tình trạng khóa kéo, cúc và phụ kiện.

• Tình trạng tem nhãn nếu có.

• Số lượng kiện hàng.

• Quy cách đóng gói.

• Các yêu cầu riêng đã được xác nhận.

Đối với đơn hàng số lượng lớn, khách hàng nên thực hiện kiểm đếm và phân loại hàng hóa theo danh sách đã thống nhất.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên:

• Tạm ngừng phân phối phần sản phẩm có vấn đề khi có thể.

• Giữ lại sản phẩm cần kiểm tra.

• Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng lỗi.

• Xác định mẫu mã và số lượng bị ảnh hưởng.

• Liên hệ NHÂN LUÂN trong thời gian sớm nhất.

Việc tiếp tục sử dụng, chỉnh sửa hoặc phân phối một lượng lớn sản phẩm sau khi đã phát hiện lỗi có thể gây khó khăn cho quá trình xác minh nguyên nhân và phạm vi xử lý.

Tuy nhiên, trách nhiệm đối với sản phẩm lỗi được xác định theo tình trạng thực tế, nguyên nhân, thỏa thuận và quy định pháp luật.

27. Trách nhiệm của khách hàng

Trong quá trình đặt mua, nhận hàng và yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin liên hệ chính xác.

• Cung cấp đầy đủ địa chỉ giao hàng.

• Kiểm tra và xác nhận mẫu mã sản phẩm.

• Lựa chọn đúng size và màu sắc.

• Xác nhận số lượng đặt mua.

• Kiểm tra đơn giá sỉ và tổng giá trị đơn hàng.

• Phối hợp xác nhận phương thức giao nhận.

• Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận trong phạm vi có thể.

• Bảo quản sản phẩm phù hợp với đặc điểm chất liệu.

• Thông báo sớm khi phát hiện sai sót.

• Hạn chế làm thay đổi tình trạng sản phẩm đang cần xác minh khi có thể.

• Cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc chứng từ liên quan nếu có.

• Phối hợp với NHÂN LUÂN trong quá trình kiểm tra và xử lý.

Đối với đơn hàng có nhiều mẫu mã, khách hàng nên kiểm đếm và đối chiếu theo từng mẫu, size và màu sắc.

Việc khách hàng thực hiện trách nhiệm kiểm tra không làm mất quyền lợi hợp pháp đối với sản phẩm lỗi hoặc hàng hóa được giao không đúng thỏa thuận.

28. Trách nhiệm của NHÂN LUÂN

NHÂN LUÂN có trách nhiệm cung cấp thông tin rõ ràng và thực hiện đơn hàng phù hợp với nội dung đã được hai bên xác nhận.

Các trách nhiệm bao gồm:

• Cung cấp thông tin sản phẩm quần áo thời trang chính xác trong phạm vi phù hợp.

• Xác nhận mẫu mã, size, màu sắc và số lượng.

• Xác nhận đơn giá sỉ và tổng giá trị đơn hàng.

• Kiểm tra khả năng cung ứng sản phẩm.

• Chuẩn bị hàng theo thông tin đã xác nhận.

• Kiểm tra và đóng gói sản phẩm phù hợp.

• Thông báo phương thức và thời gian giao hàng dự kiến.

• Thông báo chi phí vận chuyển nếu có.

• Phối hợp với đơn vị vận chuyển khi phát sinh vấn đề.

• Tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

• Kiểm tra và xử lý phản ánh trong thời gian hợp lý.

• Thực hiện trách nhiệm đối với lỗi thuộc NHÂN LUÂN.

• Thực hiện đổi hàng, bổ sung hàng hoặc hoàn tiền khi đủ điều kiện.

• Không tự ý thu thêm khoản chi phí chưa được khách hàng thống nhất khi không có căn cứ hợp pháp.

• Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

NHÂN LUÂN hướng đến việc bảo đảm tính minh bạch trong giao dịch, sự chính xác của đơn hàng và trách nhiệm hỗ trợ khách hàng bán sỉ.

29. Giải quyết khiếu nại liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng không đồng ý với phương án giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng có thể gửi phản ánh thông qua các kênh liên hệ chính thức của NHÂN LUÂN.

Các vấn đề được tiếp nhận có thể bao gồm:

• Giao sai mẫu mã.

• Giao sai size hoặc màu sắc.

• Giao thiếu số lượng.

• Sản phẩm có lỗi chất lượng.

• Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Phát sinh chi phí không đúng thỏa thuận.

• Không thống nhất phương án đổi trả.

• Không thống nhất giá trị hoàn tiền.

• Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch.

Hai bên ưu tiên giải quyết thông qua các bước:

1. Tiếp nhận nội dung khiếu nại.

2. Đối chiếu yêu cầu báo giá và đơn hàng.

3. Kiểm tra thông tin sản phẩm đã xác nhận.

4. Xem xét hình ảnh, video hoặc chứng từ có liên quan.

5. Xác minh tình trạng hàng hóa thực tế.

6. Phối hợp với đơn vị vận chuyển nếu cần thiết.

7. Trao đổi và thống nhất phương án giải quyết phù hợp.

Quy trình cụ thể được thực hiện theo Chính sách giải quyết khiếu nại của NHÂN LUÂN.

Nếu không thể đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

30. Trường hợp bất khả kháng

Trong một số trường hợp, việc giao hàng hoặc thực hiện nghĩa vụ liên quan có thể bị ảnh hưởng bởi các sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.

Những sự kiện có thể bao gồm:

• Thiên tai.

• Bão lũ.

• Hỏa hoạn.

• Dịch bệnh.

• Chiến tranh.

• Sự cố hạ tầng nghiêm trọng.

• Gián đoạn giao thông.

• Gián đoạn hệ thống vận chuyển do sự kiện bất khả kháng.

• Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

• Những sự kiện khách quan khác đáp ứng điều kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.

Không phải mọi trường hợp giao hàng chậm hoặc khó khăn trong hoạt động kinh doanh đều mặc nhiên được coi là sự kiện bất khả kháng.

Khi phát sinh sự kiện ảnh hưởng đến đơn hàng, NHÂN LUÂN sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng và phối hợp để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Trách nhiệm của các bên được xác định căn cứ vào nguyên nhân phát sinh, thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật hiện hành.

31. Quan hệ với các chính sách khác

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền này được áp dụng cùng với các chính sách khác được công bố trên website luancamfashion.com, bao gồm:

• Chính sách kiểm hàng: Quy định về phạm vi, quyền và trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận.

• Chính sách thanh toán: Quy định về các phương thức thanh toán, xác nhận giá trị đơn hàng và các vấn đề liên quan.

• Chính sách giá bán sỉ quần áo: Quy định về giá sản phẩm, giá theo số lượng và nguyên tắc xác nhận báo giá.

• Chính sách bảo hành: Quy định việc tiếp nhận và xử lý các vấn đề thuộc phạm vi bảo hành hoặc hỗ trợ chất lượng sản phẩm.

• Chính sách giải quyết khiếu nại: Quy định trình tự tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị và tranh chấp.

• Điều kiện và giới hạn cung cấp hàng hóa, dịch vụ: Quy định về khả năng cung ứng, số lượng, tồn kho và những giới hạn liên quan.

• Điều kiện sử dụng website: Quy định quyền và nghĩa vụ khi truy cập và sử dụng các chức năng của website.

Trong trường hợp một vấn đề được quy định cụ thể hơn tại chính sách chuyên biệt, nội dung của chính sách đó được ưu tiên áp dụng đối với vấn đề tương ứng, trừ trường hợp thỏa thuận hợp pháp giữa các bên hoặc quy định pháp luật có nội dung khác.

Các chính sách không được sử dụng nhằm loại trừ hoặc hạn chế những quyền lợi bắt buộc của khách hàng theo quy định pháp luật.

32. Thay đổi và cập nhật chính sách

NHÂN LUÂN có thể điều chỉnh, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền để phù hợp với:

• Tình hình hoạt động kinh doanh thực tế.

• Danh mục sản phẩm quần áo thời trang.

• Quy mô và đặc điểm đơn hàng bán sỉ.

• Phương thức giao nhận.

• Chính sách của đơn vị vận chuyển.

• Quy trình kiểm hàng.

• Điều kiện đổi trả và hoàn tiền.

• Phương thức thanh toán.

• Các chức năng của website.

• Quy định pháp luật hiện hành.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website luancamfashion.com.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm chính sách thay đổi, việc xử lý được căn cứ vào nội dung giao dịch đã thống nhất, chính sách hợp pháp áp dụng tại thời điểm liên quan và quy định pháp luật.

Việc thay đổi chính sách không làm mất các quyền lợi hợp pháp đã phát sinh của khách hàng.

33. Thông tin liên hệ và hỗ trợ

Khách hàng có nhu cầu được tư vấn hoặc hỗ trợ liên quan đến giao hàng, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền đối với sản phẩm quần áo thời trang bán sỉ vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NHÂN LUÂN

• Địa chỉ: 7/133 Thành Thái, Phường Diên Hồng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

• Hotline: 0974 649 486

• Email: nhanluanmed@gmail.com

• Website: luancamfashion.com

NHÂN LUÂN tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ liên quan đến:

• Thông tin đơn hàng quần áo bán sỉ.

• Mẫu mã, size và màu sắc.

• Số lượng sản phẩm.

• Thời gian và phương thức giao hàng.

• Chi phí vận chuyển.

• Kiểm hàng khi nhận.

• Giao thiếu hoặc giao nhầm sản phẩm.

• Các vấn đề về chất lượng hàng hóa.

• Đổi trả sản phẩm.

• Hoàn tiền đối với trường hợp đủ điều kiện.

• Những vấn đề khác liên quan đến hoạt động giao dịch.

NHÂN LUÂN khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ mẫu mã, size, màu sắc, số lượng và tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng, đồng thời liên hệ sớm nếu phát hiện sai sót để quá trình xác minh và xử lý được thuận tiện.

Với định hướng chuyên cung cấp quần áo thời trang bán sỉ, NHÂN LUÂN luôn chú trọng chất lượng hàng hóa, tính chính xác trong quá trình chuẩn bị đơn hàng và trách nhiệm hỗ trợ khách hàng.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NHÂN LUÂN cam kết tiếp nhận và giải quyết các vấn đề liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền trên tinh thần minh bạch, thiện chí, hợp tác và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên.

Website luancamfashion.com hiện tiếp nhận yêu cầu báo giá và chưa triển khai thanh toán trực tuyến.

Mọi thông tin về sản phẩm, số lượng đặt sỉ, tổng giá trị đơn hàng, phương thức giao nhận và thanh toán sẽ được NHÂN LUÂN xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện giao dịch.