Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định các điều kiện, phạm vi và giới hạn trong việc cung cấp các sản phẩm quần áo thời trang bán sỉ của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NHÂN LUÂN thông qua website luancamfashion.com và các kênh giao dịch chính thức của công ty.

Chính sách được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ khả năng cung cấp hàng hóa, điều kiện đặt mua, số lượng, giá sỉ, tình trạng tồn kho, phương thức thanh toán, giao nhận và những giới hạn có thể phát sinh trong quá trình giao dịch.

Quy định áp dụng đối với:

• Khách hàng có nhu cầu mua sỉ quần áo thời trang.

• Chủ cửa hàng kinh doanh quần áo.

• Đại lý và đơn vị phân phối thời trang.

• Cá nhân kinh doanh quần áo trực tuyến.

• Doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu đặt mua quần áo số lượng lớn.

• Khách hàng gửi yêu cầu báo giá qua website.

• Các đơn hàng được xác nhận qua hotline, email, Zalo hoặc những kênh liên hệ chính thức khác của NHÂN LUÂN.

Việc cung cấp hàng hóa được thực hiện căn cứ vào khả năng đáp ứng thực tế, thông tin đơn hàng đã được xác nhận, thỏa thuận hợp pháp giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

2. Phạm vi hàng hóa cung cấp

NHÂN LUÂN chuyên kinh doanh và cung cấp quần áo thời trang thành phẩm theo hình thức bán sỉ.

Tùy theo danh mục sản phẩm được kinh doanh tại từng thời điểm, các nhóm hàng có thể bao gồm:

• Áo thun thời trang.

• Áo sơ mi.

• Áo kiểu.

• Áo khoác.

• Quần dài.

• Quần short.

• Chân váy.

• Đầm và váy thời trang.

• Bộ quần áo thời trang.

• Các sản phẩm quần áo thành phẩm khác được công bố trên website.

Danh mục sản phẩm thực tế phụ thuộc vào hoạt động kinh doanh, nguồn hàng và tình trạng cung ứng của NHÂN LUÂN.

Không phải tất cả các nhóm sản phẩm nêu trên đều mặc nhiên có sẵn tại mọi thời điểm.

Đối với từng sản phẩm, khách hàng có thể tham khảo các thông tin như:

• Tên và mã sản phẩm.

• Hình ảnh sản phẩm.

• Mẫu mã, kiểu dáng.

• Chất liệu.

• Màu sắc.

• Kích thước (size).

• Số lượng đặt mua.

• Giá bán sỉ theo số lượng.

• Các thông tin liên quan khác.

Việc một sản phẩm được hiển thị trên website không đồng nghĩa với việc sản phẩm luôn có sẵn đầy đủ mọi size, màu sắc, mẫu mã hoặc số lượng.

NHÂN LUÂN có thể điều chỉnh, bổ sung hoặc ngừng kinh doanh một số sản phẩm tùy theo tình hình nguồn hàng và hoạt động kinh doanh thực tế.

3. Chức năng của website

Website luancamfashion.com được xây dựng nhằm giới thiệu sản phẩm và hỗ trợ khách hàng có nhu cầu nhập sỉ quần áo thời trang.

Website cho phép khách hàng:

• Xem thông tin và hình ảnh sản phẩm.

• Tham khảo mẫu mã, kiểu dáng quần áo.

• Tìm hiểu thông tin về chất liệu, size và màu sắc.

• Tham khảo đơn giá sỉ.

• Tham khảo các mức giá theo số lượng nếu có.

• Lựa chọn sản phẩm quan tâm.

• Lựa chọn số lượng đặt mua.

• Thêm sản phẩm vào danh sách yêu cầu báo giá.

• Cung cấp thông tin liên hệ.

• Gửi yêu cầu báo giá đến NHÂN LUÂN.

• Liên hệ để được tư vấn và xác nhận đơn hàng.

Tùy theo chức năng thực tế, việc lựa chọn size, màu sắc hoặc các yêu cầu riêng có thể được thực hiện trực tiếp trên website hoặc trao đổi với nhân viên NHÂN LUÂN khi xác nhận báo giá.

Website hiện không thực hiện thanh toán trực tuyến.

Việc khách hàng nhấn nút “Gửi yêu cầu báo giá” chỉ có ý nghĩa gửi thông tin để NHÂN LUÂN tiếp nhận và tư vấn.

Thao tác này không đồng nghĩa với việc:

• Đơn hàng đã được tự động xác nhận.

• Hàng hóa đã được giữ sẵn.

• Giá bán đã được cố định.

• Giao dịch mua bán đã hoàn tất.

• Khách hàng đã phát sinh nghĩa vụ thanh toán.

Đơn hàng chỉ được thực hiện sau khi NHÂN LUÂN và khách hàng thống nhất các nội dung cần thiết.

4. Điều kiện để NHÂN LUÂN cung cấp hàng hóa

Đơn hàng quần áo thời trang bán sỉ có thể được NHÂN LUÂN tiếp nhận và xử lý khi đáp ứng các điều kiện phù hợp.

Các điều kiện bao gồm:

• Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ hợp lệ.

• Sản phẩm còn hàng hoặc có khả năng cung cấp.

• Mẫu mã sản phẩm được xác nhận.

• Kích thước (size) và màu sắc được thống nhất.

• Số lượng đặt mua được xác nhận.

• Đơn hàng đáp ứng điều kiện mua sỉ nếu có.

• Đơn giá sỉ và tổng giá trị đơn hàng được hai bên thống nhất.

• Địa chỉ nhận hàng thuộc khu vực có thể phục vụ.

• Phương thức giao nhận được xác nhận.

• Phương thức thanh toán được thống nhất.

• Các điều kiện đặc biệt khác của đơn hàng được hai bên chấp thuận nếu có.

NHÂN LUÂN có thể liên hệ với khách hàng để kiểm tra hoặc bổ sung thông tin trước khi thực hiện đơn hàng.

Trong trường hợp không đáp ứng được một hoặc nhiều điều kiện cần thiết, NHÂN LUÂN sẽ trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp.

5. Điều kiện về số lượng đặt mua quần áo

NHÂN LUÂN hoạt động theo mô hình kinh doanh quần áo thời trang bán sỉ.

Tùy theo từng sản phẩm, công ty có thể áp dụng các điều kiện về số lượng đặt mua như:

• Số lượng mua sỉ tối thiểu.

• Số lượng tối thiểu theo từng mẫu mã.

• Số lượng tối thiểu theo từng size hoặc màu sắc nếu có.

• Số lượng đặt mua theo bộ.

• Số lượng theo lô hoặc quy cách đóng gói.

• Số lượng tối đa có thể cung cấp tại thời điểm đặt hàng.

• Số lượng cần thiết để áp dụng các mức giá sỉ khác nhau.

Mỗi mẫu quần áo có thể có quy định về số lượng đặt mua và mức giá riêng.

Đối với đơn hàng có nhiều mẫu mã, việc cộng gộp số lượng để áp dụng giá sỉ phụ thuộc vào chính sách giá của từng sản phẩm hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Khách hàng nên kiểm tra điều kiện số lượng mua sỉ tối thiểu trước khi gửi yêu cầu báo giá.

Đối với đơn hàng số lượng lớn, NHÂN LUÂN có thể kiểm tra tồn kho, khả năng cung ứng và gửi báo giá riêng trước khi xác nhận.

6. Điều kiện áp dụng giá bán sỉ

Giá bán sỉ quần áo được áp dụng dựa trên đặc điểm sản phẩm, số lượng đặt mua và chính sách kinh doanh tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

Các yếu tố xác định giá sỉ có thể bao gồm:

• Loại sản phẩm.

• Mẫu mã và kiểu dáng.

• Chất liệu và đặc điểm sản phẩm.

• Số lượng khách hàng đặt mua.

• Mức số lượng được công bố trên website.

• Quy cách mua theo chiếc, bộ hoặc lô.

• Tình trạng nguồn hàng.

• Chương trình ưu đãi nếu có.

• Chính sách bán hàng tại thời điểm xác nhận.

• Thỏa thuận riêng đối với đơn hàng số lượng lớn.

Việc khách hàng lựa chọn số lượng trên website không mặc nhiên bảo đảm mức giá sỉ sẽ được áp dụng trong mọi trường hợp.

Nếu phát sinh lỗi hiển thị, sai thông tin, thay đổi tình trạng hàng hóa hoặc những yếu tố ảnh hưởng đến báo giá trước khi đơn hàng được xác nhận, NHÂN LUÂN sẽ trao đổi lại với khách hàng.

Giá bán sỉ cuối cùng và tổng giá trị đơn hàng sẽ được NHÂN LUÂN xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện giao dịch.

Đối với đơn hàng đã được hai bên thống nhất mức giá, việc điều chỉnh chỉ được thực hiện khi có thỏa thuận hợp pháp hoặc căn cứ pháp luật phù hợp.

7. Hạn chế về tình trạng tồn kho

Số lượng quần áo tồn kho thực tế có thể thay đổi trong ngày do phát sinh giao dịch từ nhiều kênh bán hàng khác nhau.

Do đó, NHÂN LUÂN không mặc nhiên bảo đảm mọi sản phẩm hiển thị trên website đều còn hàng tại thời điểm khách hàng gửi yêu cầu.

Một số trường hợp có thể phát sinh bao gồm:

• Sản phẩm đã hết hàng.

• Một số size đã hết trước các size khác.

• Một số màu sắc tạm thời không còn.

• Mẫu mã ngừng kinh doanh.

• Số lượng tồn kho không đủ đáp ứng toàn bộ đơn hàng.

• Một số sản phẩm chỉ còn số lượng hạn chế.

• Hàng hóa đang trong quá trình nhập bổ sung.

Khi không thể cung cấp đầy đủ sản phẩm theo yêu cầu, NHÂN LUÂN có thể trao đổi với khách hàng về các phương án như:

• Điều chỉnh số lượng.

• Lựa chọn size hoặc màu sắc khác.

• Thay đổi sang mẫu quần áo tương đương.

• Chia đơn hàng thành nhiều đợt giao.

• Chờ bổ sung nguồn hàng.

• Không tiếp tục giao dịch đối với phần hàng không thể đáp ứng.

Các phương án thay thế chỉ được thực hiện khi khách hàng đồng ý.

NHÂN LUÂN sẽ thông báo nếu không thể cung cấp sản phẩm theo yêu cầu đã gửi.

8. Hạn chế về màu sắc, kích thước và hình ảnh sản phẩm

Hình ảnh quần áo được đăng tải trên website nhằm giúp khách hàng tham khảo kiểu dáng, màu sắc và các đặc điểm của sản phẩm.

Tuy nhiên, sản phẩm thực tế có thể có những khác biệt nhất định so với hình ảnh hiển thị.

8.1. Về màu sắc

Màu sắc sản phẩm có thể chênh lệch do:

• Thiết bị hiển thị.

• Độ sáng và cài đặt màu màn hình.

• Điều kiện ánh sáng khi chụp ảnh.

• Ánh sáng tại nơi khách hàng quan sát sản phẩm.

• Đặc điểm chất liệu.

• Sự khác biệt hợp lý giữa các đợt sản xuất.

8.2. Về kích thước

Kích thước quần áo có thể được thể hiện bằng các ký hiệu như S, M, L, XL, XXL hoặc bảng thông số riêng của từng mẫu.

Một số sản phẩm có thể có dung sai kích thước hợp lý tùy theo đặc điểm sản xuất.

Khách hàng nên kiểm tra bảng size, thông số sản phẩm và xác nhận kích thước phù hợp trước khi đặt mua.

8.3. Về hình ảnh và kiểu dáng

Hình ảnh người mẫu, cách phối đồ hoặc phụ kiện trong ảnh có thể được sử dụng nhằm minh họa sản phẩm.

Các phụ kiện không được ghi rõ là thành phần của sản phẩm không mặc nhiên thuộc phạm vi hàng hóa cung cấp.

Đối với đơn hàng cần độ chính xác cao về màu sắc, size, kiểu dáng hoặc chất liệu, đặc biệt là đơn hàng số lượng lớn, khách hàng nên xác nhận thông tin cụ thể với NHÂN LUÂN trước khi chốt đơn.

Nếu sản phẩm thực tế không phù hợp với nội dung đã được hai bên xác nhận, khách hàng có quyền phản ánh để được kiểm tra và xử lý.

9. Hạn chế đối với sản phẩm thuộc các lô hàng khác nhau

Do đặc điểm của ngành hàng quần áo thời trang, những sản phẩm có cùng mẫu mã nhưng thuộc các đợt sản xuất hoặc nhập hàng khác nhau có thể tồn tại sự khác biệt hợp lý về:

• Màu sắc hoặc sắc độ.

• Chất liệu.

• Độ dày hoặc độ mềm.

• Chi tiết đường may.

• Tem nhãn hoặc bao bì.

• Thông số kích thước trong phạm vi dung sai được áp dụng.

• Một số chi tiết hoàn thiện khác.

Những khác biệt này chỉ được xem là phù hợp khi không làm sản phẩm sai lệch đáng kể so với thông tin, mẫu hàng hoặc đặc điểm chất lượng đã được xác nhận.

Đối với khách hàng có nhu cầu nhập quần áo đồng bộ để kinh doanh, phân phối hoặc phục vụ cùng một chương trình, khách hàng nên thông báo rõ yêu cầu về:

• Cùng mẫu mã.

• Cùng màu sắc.

• Cùng bảng size.

• Cùng đợt hàng hoặc lô sản xuất nếu cần.

• Cùng quy cách đóng gói.

• Các yêu cầu đồng nhất khác.

NHÂN LUÂN sẽ kiểm tra khả năng đáp ứng và xác nhận trước khi thực hiện đơn hàng.

10. Quần áo đóng bộ, đóng lô hoặc chuẩn bị theo yêu cầu

Một số sản phẩm quần áo thời trang có thể được cung cấp theo bộ, theo lô hoặc được phân loại, đóng gói theo yêu cầu cụ thể của khách hàng nếu NHÂN LUÂN có khả năng đáp ứng.

Các yêu cầu có thể bao gồm:

• Đặt theo bộ quần áo.

• Phân loại sản phẩm theo từng size.

• Phân loại theo màu sắc.

• Đóng gói theo từng mẫu mã.

• Chuẩn bị số lượng theo danh sách đã xác nhận.

• Đóng thùng hoặc chia kiện theo thỏa thuận.

• Các yêu cầu đóng gói đặc biệt khác.

Trước khi NHÂN LUÂN thực hiện chuẩn bị đơn hàng theo yêu cầu riêng, khách hàng cần xác nhận đầy đủ:

• Tên hoặc mã sản phẩm.

• Mẫu mã.

• Size và màu sắc.

• Số lượng từng loại.

• Quy cách đóng gói.

• Tổng giá trị đơn hàng.

• Thời gian chuẩn bị.

• Các chi phí phát sinh nếu có.

Đối với đơn hàng đã được chuẩn bị hoặc đóng gói theo yêu cầu riêng, việc thay đổi hoặc hủy đơn sau khi quá trình xử lý đã bắt đầu có thể phát sinh những điều kiện hoặc chi phí hợp lý đã được thông báo, thỏa thuận.

Việc đổi trả được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền, thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật có liên quan.

Những quy định này không loại trừ trách nhiệm xử lý sản phẩm lỗi hoặc hàng hóa không đúng với nội dung đã xác nhận.

11. Đơn hàng số lượng lớn và đơn hàng đặc biệt

Đối với khách hàng mua sỉ số lượng lớn, cửa hàng thời trang, đại lý hoặc đơn vị phân phối, NHÂN LUÂN có thể cần trao đổi thêm về các điều kiện cung cấp trước khi xác nhận đơn hàng.

Những thông tin cần xác nhận có thể bao gồm:

• Danh sách mẫu mã quần áo.

• Mã sản phẩm.

• Tổng số lượng đặt mua.

• Số lượng theo từng mẫu.

• Số lượng theo từng size và màu sắc.

• Quy cách đóng bộ hoặc đóng lô.

• Khả năng cung ứng.

• Tình trạng tồn kho.

• Thời gian chuẩn bị hàng.

• Đơn giá sỉ.

• Tổng giá trị hàng hóa.

• Phương thức vận chuyển.

• Chi phí giao nhận.

• Thời gian giao hàng dự kiến.

• Điều kiện thanh toán.

• Những yêu cầu riêng khác.

Đối với đơn hàng quy mô lớn, thời gian chuẩn bị có thể dài hơn so với đơn hàng thông thường.

NHÂN LUÂN sẽ trao đổi với khách hàng về khả năng cung cấp và thời gian thực hiện trước khi xác nhận.

Công ty chỉ thực hiện các yêu cầu đặc biệt sau khi hai bên đã thống nhất những điều kiện cần thiết.

12. Khu vực cung cấp và giao hàng

NHÂN LUÂN có thể cung cấp và giao quần áo thời trang bán sỉ đến các địa chỉ phù hợp với phạm vi hoạt động của công ty và đơn vị vận chuyển.

Khả năng giao hàng phụ thuộc vào:

• Địa chỉ khách hàng.

• Khu vực giao nhận.

• Tuyến vận chuyển.

• Tổng số lượng hàng hóa.

• Khối lượng và kích thước kiện hàng.

• Phương thức vận chuyển.

• Chính sách của đơn vị vận chuyển.

• Các điều kiện khách quan tại thời điểm giao hàng.

Đối với một số khu vực xa, khó tiếp cận hoặc ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển, có thể phát sinh những giới hạn như:

• Không hỗ trợ giao hàng.

• Thời gian vận chuyển dài hơn dự kiến thông thường.

• Chi phí giao hàng cao hơn.

• Không hỗ trợ hình thức COD.

• Cần lựa chọn phương án vận chuyển khác.

NHÂN LUÂN sẽ thông báo cho khách hàng nếu phát sinh những hạn chế ảnh hưởng đến việc giao nhận.

Các điều kiện cụ thể được thực hiện theo Chính sách vận chuyển và giao nhận của công ty.

13. Thời gian chuẩn bị và cung cấp hàng hóa

Thời gian chuẩn bị và giao quần áo bán sỉ phụ thuộc vào đặc điểm và quy mô của từng đơn hàng.

Các yếu tố có thể ảnh hưởng bao gồm:

• Tình trạng tồn kho.

• Tổng số lượng sản phẩm.

• Số lượng mẫu mã.

• Size và màu sắc khách hàng lựa chọn.

• Quy cách đóng gói.

• Khả năng bổ sung nguồn hàng.

• Thời điểm đặt mua.

• Địa chỉ giao hàng.

• Đơn vị vận chuyển.

• Những yêu cầu riêng của khách hàng.

Đối với hàng hóa có sẵn, NHÂN LUÂN sẽ trao đổi thời gian chuẩn bị phù hợp với số lượng và điều kiện thực tế.

Đối với đơn hàng cần bổ sung hàng hóa hoặc chuẩn bị số lượng lớn, thời gian thực hiện có thể kéo dài hơn.

Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được NHÂN LUÂN thông báo khi xác nhận đơn hàng.

Nếu phát sinh những thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến thời gian đã thống nhất, NHÂN LUÂN sẽ phối hợp với khách hàng để xem xét phương án giải quyết phù hợp.

14. Các trường hợp có thể phát sinh chậm trễ

Việc chuẩn bị hoặc giao hàng có thể phát sinh chậm trễ do các nguyên nhân như:

• Sản phẩm tạm thời hết hàng.

• Nguồn hàng bổ sung về chậm.

• Một số size hoặc màu sắc chưa có sẵn.

• Đơn hàng có số lượng lớn.

• Đơn hàng có nhiều mẫu mã cần phân loại.

• Đơn vị vận chuyển quá tải.

• Sự cố giao thông.

• Điều kiện thời tiết bất lợi.

• Thiên tai hoặc mưa bão.

• Dịch bệnh.

• Sự cố kỹ thuật.

• Gián đoạn nguồn cung.

• Thay đổi từ nhà cung cấp.

• Các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, NHÂN LUÂN sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng khi xác định được ảnh hưởng đáng kể đến thời gian thực hiện đơn hàng.

Hai bên có thể trao đổi để thống nhất phương án như điều chỉnh thời gian giao, giao hàng theo từng đợt hoặc xử lý phần hàng không thể đáp ứng.

Việc xử lý các nghĩa vụ và trách nhiệm phát sinh được thực hiện theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật có liên quan.

15. Điều kiện thanh toán

Hiện tại, website luancamfashion.com chưa triển khai chức năng thanh toán trực tuyến.

NHÂN LUÂN áp dụng các phương thức thanh toán tiền mặt phù hợp với điều kiện của từng đơn hàng.

Các hình thức hiện tại bao gồm:

15.1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)

Áp dụng đối với đơn hàng đáp ứng điều kiện thu hộ khi giao hàng.

Khách hàng thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển theo số tiền đã được xác nhận.

15.2. Thanh toán tiền mặt trực tiếp

Khách hàng giao dịch hoặc nhận hàng trực tiếp từ NHÂN LUÂN có thể thanh toán tiền mặt theo nội dung đã được hai bên thống nhất.

15.3. Thanh toán trên website

Website hiện không hỗ trợ:

• Thanh toán bằng thẻ.

• Thanh toán qua ví điện tử.

• Thanh toán bằng mã QR.

• Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến.

• Nhập thông tin tài khoản ngân hàng để thanh toán.

NHÂN LUÂN không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập tài khoản tài chính.

Các nội dung cụ thể được thực hiện theo Chính sách thanh toán của NHÂN LUÂN.

16. Hạn chế đối với hình thức thanh toán COD

Không phải tất cả các đơn hàng quần áo thời trang bán sỉ đều mặc nhiên được áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).

Việc áp dụng COD có thể phụ thuộc vào:

• Khu vực giao hàng.

• Tổng giá trị đơn hàng.

• Số lượng quần áo đặt mua.

• Tổng khối lượng hàng hóa.

• Số lượng kiện hàng.

• Quy cách đóng gói.

• Đơn hàng số lượng lớn.

• Đơn hàng có yêu cầu đặc biệt.

• Chính sách của đơn vị vận chuyển.

• Thỏa thuận giữa NHÂN LUÂN và khách hàng.

Trong trường hợp đơn hàng không đáp ứng điều kiện COD, NHÂN LUÂN sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương thức thanh toán và giao nhận phù hợp.

Nếu hai bên không thống nhất được điều kiện thanh toán, đơn hàng chưa được xác nhận có thể không được tiếp tục xử lý.

17. Điều kiện kiểm hàng

NHÂN LUÂN khuyến khích khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhận, phù hợp với điều kiện giao nhận và quy định của đơn vị vận chuyển.

Đối với quần áo thời trang bán sỉ, các nội dung nên kiểm tra bao gồm:

• Tên sản phẩm.

• Mã sản phẩm nếu có.

• Mẫu mã và kiểu dáng.

• Kích thước (size).

• Màu sắc.

• Số lượng.

• Số lượng theo từng mẫu, size và màu.

• Tình trạng đường may.

• Tình trạng khóa kéo, cúc và phụ kiện.

• Bao bì và quy cách đóng gói.

• Các dấu hiệu rách, thủng, bẩn hoặc hư hỏng.

• Những thông tin khác đã được xác nhận.

Việc kiểm hàng thông thường không bao gồm các hành vi làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm như:

• Giặt quần áo.

• Cắt hoặc chỉnh sửa sản phẩm.

• Thay đổi kiểu dáng.

• Xử lý hóa chất.

• Cố ý làm rách hoặc hư hỏng sản phẩm.

• Sử dụng sản phẩm vượt quá phạm vi kiểm tra được cho phép.

Nếu đơn vị vận chuyển có quy định riêng về đồng kiểm, khách hàng thực hiện theo hướng dẫn tương ứng.

Trường hợp không thể kiểm tra toàn bộ sản phẩm trước khi thanh toán, khách hàng có thể kiểm tra sau khi nhận và liên hệ NHÂN LUÂN nếu phát hiện sai sót.

Việc kiểm hàng được thực hiện theo Chính sách kiểm hàng công bố trên website.

18. Các trường hợp NHÂN LUÂN có thể từ chối cung cấp hàng hóa

NHÂN LUÂN có thể từ chối hoặc tạm ngừng xử lý yêu cầu mua hàng trong những trường hợp có căn cứ phù hợp, bao gồm:

• Sản phẩm đã hết hàng.

• Không đủ số lượng theo yêu cầu.

• Không thể đáp ứng size hoặc màu sắc khách hàng lựa chọn.

• Mẫu mã đã ngừng kinh doanh.

• Không thể đáp ứng quy cách đóng gói đặc biệt.

• Thông tin khách hàng không đầy đủ.

• Thông tin liên hệ có dấu hiệu không chính xác.

• Không thể liên hệ khách hàng để xác nhận.

• Yêu cầu có dấu hiệu gian lận.

• Khách hàng sử dụng thông tin giả mạo.

• Địa chỉ giao hàng nằm ngoài khu vực có thể phục vụ.

• Đơn vị vận chuyển không chấp nhận giao hàng.

• Hai bên chưa thống nhất được điều kiện cần thiết của đơn hàng.

• Yêu cầu của khách hàng trái quy định pháp luật.

• Việc cung cấp hàng hóa có nguy cơ xâm phạm quyền hợp pháp của bên khác.

• Các trường hợp bất khả kháng.

Đối với đơn hàng chưa được xác nhận, NHÂN LUÂN sẽ thông báo cho khách hàng về những vấn đề ảnh hưởng đến khả năng cung cấp trong phạm vi phù hợp.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận, việc thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy giao dịch được thực hiện theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật hiện hành.

19. Không cung cấp hàng hóa bị pháp luật cấm

NHÂN LUÂN không sử dụng website luancamfashion.com để kinh doanh hàng hóa hoặc dịch vụ thuộc danh mục bị pháp luật cấm.

Các sản phẩm quần áo thời trang được giới thiệu và cung cấp cần đáp ứng những quy định pháp luật có liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng hóa.

NHÂN LUÂN không chủ trương kinh doanh hoặc quảng bá:

• Hàng hóa bị pháp luật cấm.

• Hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

• Sản phẩm vi phạm quyền đối với thương hiệu hoặc nhãn hiệu của bên thứ ba.

• Hàng hóa không đáp ứng điều kiện kinh doanh bắt buộc theo quy định pháp luật.

Trường hợp phát hiện sản phẩm không còn đáp ứng điều kiện kinh doanh theo quy định, NHÂN LUÂN có thể:

• Tạm ngừng giới thiệu hoặc cung cấp sản phẩm.

• Gỡ thông tin sản phẩm khỏi website.

• Tạm ngừng tiếp nhận yêu cầu mới.

• Trao đổi phương án xử lý đối với đơn hàng có liên quan.

• Thực hiện những nghĩa vụ khắc phục hoặc xử lý theo quy định pháp luật.

Các quyền và nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch đã xác nhận được giải quyết theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật hiện hành.

20. Giới hạn đối với yêu cầu báo giá

Chức năng “Gửi yêu cầu báo giá” trên website luancamfashion.com được sử dụng nhằm tiếp nhận thông tin và nhu cầu mua sỉ quần áo của khách hàng.

Khách hàng cần lưu ý rằng yêu cầu báo giá:

• Không phải là thao tác thanh toán.

• Không tự động xác nhận đơn hàng.

• Không bảo đảm sản phẩm còn tồn kho.

• Không bảo đảm đầy đủ size và màu sắc.

• Không tự động giữ hàng cho khách hàng.

• Không mặc nhiên cố định đơn giá nếu báo giá chưa được xác nhận.

• Không bảo đảm mọi mức số lượng đều có thể cung cấp.

• Không tự động tạo nghĩa vụ giao hàng của NHÂN LUÂN.

• Không đồng nghĩa với việc giao dịch đã hoàn tất.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, NHÂN LUÂN sẽ liên hệ khách hàng để kiểm tra và xác nhận các thông tin cần thiết.

Đơn hàng chỉ được thực hiện sau khi hai bên thống nhất mẫu mã, size, màu sắc, số lượng, giá sỉ, phương thức giao nhận và thanh toán.

21. Hạn chế do sai sót trên website

Trong quá trình quản lý và vận hành website, có thể phát sinh những sai sót về thông tin hoặc chức năng kỹ thuật.

Các trường hợp có thể bao gồm:

• Sai giá sản phẩm.

• Sai mức giá theo số lượng.

• Sai thông tin mẫu mã.

• Sai bảng size.

• Sai thông tin màu sắc.

• Sai số lượng hiển thị.

• Hình ảnh không đúng hoặc chưa được cập nhật.

• Thông tin sản phẩm chưa đầy đủ.

• Lỗi tính giá trị yêu cầu báo giá.

• Lỗi gửi biểu mẫu.

• Lỗi hệ thống.

• Dữ liệu tồn kho chưa được cập nhật kịp thời.

Khi phát hiện sai sót, NHÂN LUÂN sẽ tiến hành kiểm tra và điều chỉnh thông tin.

Nếu sai sót liên quan đến yêu cầu báo giá chưa được xác nhận, NHÂN LUÂN sẽ thông báo lại thông tin chính xác cho khách hàng.

Khách hàng có quyền xem xét và quyết định có tiếp tục giao dịch hay không.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận, việc xử lý sai sót được thực hiện theo thỏa thuận hợp pháp giữa hai bên và các quy định pháp luật có liên quan.

22. Hạn chế đối với quần áo đã qua sử dụng hoặc thay đổi tình trạng

Đối với quần áo thời trang, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm trước khi sử dụng hoặc thực hiện những thay đổi có thể ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu của hàng hóa.

Các hoạt động có thể làm thay đổi tình trạng sản phẩm bao gồm:

• Mặc hoặc sử dụng sản phẩm.

• Giặt quần áo.

• Sấy ở nhiệt độ không phù hợp.

• Sử dụng chất tẩy rửa mạnh.

• Cắt hoặc chỉnh sửa kích thước.

• May lại hoặc thay đổi thiết kế.

• Tháo bỏ tem nhãn.

• Thay thế phụ kiện.

• Xử lý hóa chất.

• Các tác động khác làm thay đổi tình trạng ban đầu.

Sau khi sản phẩm đã được sử dụng hoặc thay đổi tình trạng, việc xác định nguyên nhân lỗi có thể gặp khó khăn.

Điều kiện đổi trả có thể phụ thuộc vào tình trạng thực tế, nguyên nhân phát sinh, thỏa thuận và chính sách áp dụng.

Tuy nhiên, việc sản phẩm đã qua sử dụng hoặc thay đổi tình trạng không mặc nhiên loại trừ trách nhiệm đối với lỗi có sẵn hoặc những trường hợp khách hàng có quyền yêu cầu xử lý theo pháp luật.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên liên hệ NHÂN LUÂN để được kiểm tra và hướng dẫn phương án xử lý.

23. Các dịch vụ ngoài phạm vi cung cấp

Hoạt động kinh doanh chính của NHÂN LUÂN là cung cấp quần áo thời trang thành phẩm theo hình thức bán sỉ.

Trừ trường hợp được công bố hoặc có thỏa thuận riêng, NHÂN LUÂN không mặc nhiên cung cấp các dịch vụ ngoài phạm vi hoạt động kinh doanh đã xác nhận.

Các dịch vụ có thể nằm ngoài phạm vi cung cấp bao gồm:

• Thiết kế mẫu quần áo độc quyền theo yêu cầu.

• May đo trang phục theo số đo cá nhân.

• Sản xuất quần áo riêng theo thiết kế của khách hàng.

• Gia công quần áo theo đơn đặt hàng.

• In hoặc thêu logo thương hiệu lên sản phẩm.

• Chỉnh sửa kiểu dáng hoặc kích thước quần áo.

• Thay đổi chất liệu hoặc kết cấu sản phẩm.

• Cung cấp dịch vụ giặt, hấp hoặc bảo quản quần áo.

• Cung cấp dịch vụ sửa chữa trang phục.

• Những dịch vụ chuyên môn khác không được công bố hoặc xác nhận.

Khách hàng có nhu cầu về các dịch vụ đặc biệt nên liên hệ trực tiếp với NHÂN LUÂN để kiểm tra khả năng đáp ứng.

Việc khách hàng gửi yêu cầu đặc biệt không đồng nghĩa với việc NHÂN LUÂN đã đồng ý cung cấp dịch vụ đó.

Các dịch vụ ngoài phạm vi thông thường chỉ được thực hiện nếu có sự thống nhất rõ ràng về nội dung, điều kiện, chi phí và trách nhiệm của các bên.

24. Trách nhiệm của khách hàng

Khi tìm hiểu và đặt mua quần áo thời trang bán sỉ từ NHÂN LUÂN, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin cá nhân và thông tin liên hệ chính xác.

• Lựa chọn đúng sản phẩm.

• Kiểm tra mẫu mã và kiểu dáng.

• Kiểm tra size và màu sắc.

• Xác định đúng số lượng đặt mua.

• Kiểm tra điều kiện áp dụng giá sỉ.

• Xác nhận báo giá trước khi thực hiện đơn hàng.

• Kiểm tra tổng giá trị và các khoản chi phí liên quan.

• Cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác.

• Xác nhận phương thức thanh toán.

• Phối hợp với NHÂN LUÂN trong quá trình xử lý đơn hàng.

• Kiểm tra hàng hóa khi nhận trong phạm vi có thể.

• Sử dụng và bảo quản sản phẩm phù hợp.

• Thông báo sớm nếu phát hiện hàng hóa không đúng thông tin đã xác nhận.

• Cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc chứng từ liên quan nếu cần giải quyết khiếu nại.

Đối với đơn hàng mua sỉ số lượng lớn, khách hàng nên đối chiếu danh sách sản phẩm theo từng mẫu mã, size và màu sắc trước khi xác nhận.

Việc khách hàng kiểm tra thông tin không loại trừ trách nhiệm của NHÂN LUÂN đối với các sai sót hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của công ty.

25. Trách nhiệm của NHÂN LUÂN

NHÂN LUÂN có trách nhiệm cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch và phù hợp với hàng hóa thực tế.

Các trách nhiệm bao gồm:

• Cung cấp thông tin sản phẩm quần áo thời trang.

• Cung cấp hoặc xác nhận thông tin mẫu mã, size và màu sắc.

• Thông báo mức giá bán sỉ.

• Thông báo điều kiện áp dụng giá theo số lượng.

• Kiểm tra khả năng cung ứng sản phẩm.

• Thông báo khi sản phẩm hết hàng hoặc không đủ số lượng.

• Xác nhận những điều kiện cần thiết của đơn hàng.

• Thông báo thời gian chuẩn bị và giao hàng dự kiến.

• Cung cấp thông tin về phương thức vận chuyển.

• Thông báo chi phí giao nhận nếu có.

• Không tự ý thu thêm khoản chi phí chưa được thống nhất khi không có căn cứ hợp pháp.

• Chuẩn bị hàng hóa phù hợp với nội dung đã xác nhận.

• Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại.

• Phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh.

• Thực hiện nghĩa vụ đổi trả, hoàn tiền hoặc khắc phục khi có căn cứ.

• Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

NHÂN LUÂN hướng đến việc bảo đảm sự chính xác của thông tin, tính minh bạch trong giao dịch và chất lượng hỗ trợ khách hàng mua sỉ.

26. Các trường hợp bất khả kháng

Trong một số trường hợp, NHÂN LUÂN có thể không thể thực hiện hoặc phải điều chỉnh thời gian thực hiện đơn hàng do các sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.

Các sự kiện có thể bao gồm:

• Thiên tai.

• Hỏa hoạn.

• Bão lũ.

• Dịch bệnh.

• Chiến tranh.

• Đình công diện rộng.

• Sự cố hạ tầng nghiêm trọng.

• Gián đoạn hoạt động vận chuyển.

• Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

• Những sự kiện khách quan khác đáp ứng điều kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.

Không phải mọi trường hợp chậm trễ hoặc khó khăn trong hoạt động kinh doanh đều mặc nhiên được xem là sự kiện bất khả kháng.

Khi xảy ra sự kiện ảnh hưởng đến đơn hàng, NHÂN LUÂN sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng và phối hợp tìm phương án giải quyết phù hợp.

Các bên có thể trao đổi về việc điều chỉnh thời gian thực hiện, phương thức giao nhận hoặc xử lý đơn hàng theo thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.

Trách nhiệm của các bên được xác định dựa trên nguyên nhân phát sinh, thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật áp dụng.

27. Khiếu nại liên quan đến việc cung cấp hàng hóa

Nếu khách hàng cho rằng NHÂN LUÂN không thực hiện đúng những điều kiện cung cấp hàng hóa đã được xác nhận, khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua các kênh liên hệ chính thức.

Những vấn đề có thể được phản ánh bao gồm:

• Giao sai mẫu quần áo.

• Giao sai size hoặc màu sắc.

• Giao thiếu số lượng.

• Giao nhầm sản phẩm.

• Sản phẩm có lỗi chất lượng.

• Áp dụng sai mức giá sỉ đã xác nhận.

• Tính sai tổng giá trị đơn hàng.

• Phát sinh chi phí chưa được thống nhất.

• Không thực hiện đúng các điều kiện giao nhận đã thỏa thuận.

• Những vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch.

NHÂN LUÂN sẽ tiến hành kiểm tra dựa trên:

• Yêu cầu báo giá.

• Thông tin đơn hàng.

• Nội dung đã được hai bên xác nhận.

• Mẫu mã, size và màu sắc sản phẩm.

• Số lượng thực tế.

• Tình trạng hàng hóa.

• Hình ảnh hoặc video liên quan nếu có.

• Chứng từ và nội dung trao đổi giữa các bên.

Hai bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, thiện chí và hợp tác.

Quy trình cụ thể được thực hiện theo Chính sách giải quyết khiếu nại của NHÂN LUÂN.

Nếu không thể đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

28. Thay đổi điều kiện cung cấp hàng hóa

NHÂN LUÂN có thể điều chỉnh, bổ sung hoặc cập nhật các điều kiện cung cấp hàng hóa nhằm phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế.

Các nội dung điều chỉnh có thể liên quan đến:

• Danh mục quần áo thời trang.

• Mẫu mã và loại sản phẩm.

• Điều kiện về số lượng đặt sỉ.

• Chính sách giá.

• Nguồn cung và tình trạng tồn kho.

• Quy cách đóng gói.

• Phương thức giao nhận.

• Điều kiện thanh toán.

• Chức năng của website.

• Những thay đổi về quy định pháp luật.

Các nội dung mới sẽ được công bố trên website luancamfashion.com.

Đối với đơn hàng chưa được xác nhận, điều kiện áp dụng được xác định theo thông tin và chính sách hợp pháp tại thời điểm giao dịch.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận trước khi chính sách thay đổi, việc thực hiện được căn cứ vào những nội dung đã thống nhất giữa NHÂN LUÂN và khách hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận hợp pháp khác hoặc pháp luật có quy định bắt buộc.

Việc thay đổi chính sách không làm mất các quyền lợi hợp pháp đã phát sinh của khách hàng.

29. Thông tin liên hệ và cam kết của NHÂN LUÂN

Khách hàng cần tư vấn về mẫu mã quần áo, size, màu sắc, số lượng đặt sỉ, giá bán, khả năng cung ứng hoặc những điều kiện liên quan đến giao dịch vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NHÂN LUÂN

• Địa chỉ: 7/133 Thành Thái, Phường Diên Hồng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

• Hotline: 0974 649 486

• Email: nhanluanmed@gmail.com

• Website: luancamfashion.com

NHÂN LUÂN hỗ trợ khách hàng tìm hiểu và xác nhận các thông tin liên quan đến:

• Sản phẩm quần áo thời trang bán sỉ.

• Mẫu mã và kiểu dáng.

• Size và màu sắc.

• Số lượng đặt hàng.

• Điều kiện mua sỉ tối thiểu.

• Giá sỉ theo số lượng.

• Tình trạng hàng hóa.

• Khả năng cung ứng đơn hàng lớn.

• Phương thức thanh toán.

• Chi phí vận chuyển.

• Thời gian giao hàng dự kiến.

• Kiểm hàng, đổi trả và khiếu nại.

• Những vấn đề khác liên quan đến việc mua sỉ quần áo.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NHÂN LUÂN cam kết cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch về sản phẩm, khả năng cung ứng, số lượng, giá bán sỉ, điều kiện giao nhận và những giới hạn có liên quan trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

Website luancamfashion.com hiện tiếp nhận yêu cầu báo giá và chưa triển khai thanh toán trực tuyến.

Mọi thông tin về giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán, điều kiện cung cấp và giao nhận sẽ được NHÂN LUÂN trao đổi, xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện giao dịch.

Với định hướng chuyên cung cấp quần áo thời trang bán sỉ, NHÂN LUÂN luôn chú trọng chất lượng sản phẩm, sự minh bạch trong kinh doanh và trách nhiệm hỗ trợ khách hàng, hướng đến xây dựng quan hệ hợp tác lâu dài với các cửa hàng thời trang, đại lý, đơn vị phân phối và đối tác kinh doanh.